Отпуск смешанных дозы стоимости и услуг - Wal-Mart - Мерчендайзинг: безрецептурного отпуска и аптека - на внебиржевом
В 1990-х Wal-Mart Stores промчался мимо Крогер Ко, чтобы стать топ продовольствия США розничного продавца. Может розничной Голиафа имеют аналогичные проекты по фармацевтической промышленности магазин нации?
На протяжении более десяти лет, аптека розничной чувствовали Wal-Mart дышали их коллективных шеи. ошеломляющий рост сети продаж толкнул на счетчики США аптеки до $ 15,6 млрд. в прошлом году, затмевая все, кроме Walgreens и CVS объема продаж в США рецепта.
Эти цифры указывают на поиски национального руководства аптеки. Однако в будущем Wal-Mart в аптеки по-прежнему вращается вокруг лицом к лицу между 10 000 фармацевтов и пациентов, которым они адвоката.
"Просто выдачи продукта в современном мире не достаточно хорош", сказал Франк Сегрейв, Wal-Mart из аптеки. "Фармацевты также должны предоставить информацию клиентам нужно ... уважая время как клиентов и собственных нужд работу".
Добавлено Рон Chomiuk, В. П. Wal-Mart фармации операций "Мы стараемся, чтобы сосредоточиться на том, что важно для клиента, и что, обеспечивая значение".
В интервью в штаб-квартире Wal-Mart, и Chomiuk Сегрейв сказал цепь построена мощная система интерактивного аптеки, изменен формат и процесс и усовершенствовала свою технику учебные программы для фармацевтов освобождает от многих отпуск и сторонних административное бремя, с которыми они сталкиваются.
"В условиях столь значительной степени зависит от третьей стороны, один из вопросов, мы знаем, победы, если вы можете дать большой обслуживания клиентов", отметил Chomiuk. "Вы можете получить от людей аптеке углу ... если у вас есть что".
По Сегрейв, компания определила "два вида наборов" среди своих клиентов аптеки. "Один из клиентов, кто хочет парк дозы, выскочить и бежать в магазин, сказал он. "Другой клиент хочет один-стоп по магазинам".
С точки зрения в магазине, презентации новейших Суперсентер прототип Wal-Mart сдвиги в аптеке более заметную перед магазине месте и придает ей более открытой и видимой вид. Цель: облегчить для пациентов уходят и забрать рецептов и говорить с фармацевтом. Store дизайнеры также расширить пространство перед аптеки счетчик ", чтобы люди могли перемещаться и взаимодействовать легче с нашими фармацевтами", сказал Chomiuk.
О технологии фронт, Wal-Mart является применение радиочастотной идентификации (RFID) в аптеку, и усовершенствовала свою Connexus аптеки системы.
"Мы берем один из наших складов в аптеки прямо сейчас и делает его RFID-совместимых, так что, как наркотики начинают поступать RFID-меченого, мы будем готовы к этому на уровне распределительного центра", добавил Сегрейв. "Мы надеемся, что некоторые пункты, которые RFID в ближайшие шесть месяцев".
Connexus стал полностью интерактивной компьютерной системы. "[Он] помогает приоритет процесса на основе, когда клиент приходит, чтобы забрать товар и обеспечивает систему сдержек и противовесов, чтобы доставить точность и эффективность при назначении наполнения", Сегрейв сказал.
Более очевидны программ работы с населением. Среди наиболее успешных в 2003 году, сказал Chomiuk был общенациональный глюкозы и холестерина скрининга в магазинах Wal-Mart, связана с диабетической помощи теме. Прошлым летом, Wal-Mart и его поставщиков соавтором коричневый мешок событий для пожилых людей в Арканзасе и Вирджиния. Событий способствует не только безопасность лекарств и соблюдение, а также преимуществ, включая программы Доля компании Pfizer дисконтную карту.
"Потребовалось много сотрудничества между производителями и с нашим отделом маркетинга", Chomiuk сказал. "У нас были магазины, где было несколько сотен человек выстроились в очередь говорить о карточке программы".
Все это сводится к конкурентной дифференциации, сказал Сегрейв. "Если фармацевт является дружественной, и наши специалисты и служащие ведем переговоры с клиентами, и если мы заполнить рецепты быстро и точно, и получить их по пути, клиенты будут обратно. И, если им необходимо купить хип куликов в то время как они есть, так тому и быть ", добавил он со смехом.