От научной фантастики к продажам floorВ новая технология показов масс - самостоятельной проверки стоит, включенных в более продуктовых магазинов - промышленность Обзор

Национальная DSN отчет - магазин в будущем может быть под рукой.

В сценах напоминает фильм о Джеймсе Бонде, массовых розничных клиентов по всей стране в настоящее время сканирования их собственные продукты, preordering через пункты в магазине, киоски и даже оплате через системы проверки отпечатков пальцев - и все это простота сделки ОрВД.

Быстрого развертывания или пилотирования самостоятельной проверки системы была самой большой новостью для многих ритейлеров в прошлом году. Розничные торговцы продуктами питания первые испытания этих систем, исследования показали, клиенты с готовностью принять. И, несмотря на озабоченность по поводу кражи, системы производства нижнего сокращаться темпами, чем в очередной полосы кассира, в то время как сокращение расходов на рабочую силу.

"Речь идет о расширении возможностей клиентов," сказал Майк Вебстер, вице-президент и генеральный менеджер программы Fastlane корпорации NCR в самостоятельной проверки. "Это было широкое признание со стороны потребителей и вы начинаете видеть экспансии".

Продовольственная институт маркетинга оценкам 25% продовольственных предприятий розничной торговли в настоящее время развертывания и тестирования самостоятельной проверки систем. К 2004 году этот показатель может вырасти вдвое.

Уже верхней продуктовых сетей внедряют все или тестирования таких систем. Другие крупные торговые сети вмешиваются в порядке самообороны проверки являются Wal-Mart, Kmart и Home Depot. Уэбстер оценкам 100 долларов розничной торговли с помощью самоуправления проверки системы, осуществляется в основном крупными поставщиками NCR или Оптимальное робототехника.

"В этом году, мы думаем, не будет 1 миллиард операций завершена над собой контроль в Соединенных Штатах. Для многих наших предприятий розничной торговли, от 20% до 40% их клиентов с помощью самоуправления проверки", сказал он.

Крогер была одной из самых агрессивных установить самостоятельно проверки, с U-Scan регистров Оптимальное Робототехника "добавлен для более чем половины своего 2400-плюс магазинов. Другой начале преобразования был Kmart, где были установлены системы NCR в более чем 1000 магазинов до финансовые затруднения привели к банкротству. Kmart даже испытан один магазин с 100% самостоятельной проверки, хотя и это испытание с тех пор были заброшены, так как это магазин был среди тех, у продавца закрыт.

"Клиенты по-прежнему хотят гибкости обоих типов проверки бизнеса", сказал пресс-секретарь Kmart Сьюзен Дениса. "Но это были очень хорошо восприняты. Наш средний использования самостоятельной проверки для большинства наших магазинов составляет не менее 35%".

Высокий уровень использования самостоятельной проверки удивило обоих поставщиков и розничных продавцов. Как только клиенты привыкли к использованию системы, они быстро становятся фанатами того, что некоторые считаем быстрое обслуживание, особенно если другие извлечения у линий.

"В тех магазинах, где нас нет, мы часто спрашивают, когда мы собираемся поместить его в", добавил Gary Хаддлстон, менеджер по делам потребителей для Юго-Западной разделения Крогер в.

Со скоростью самостоятельной проверки, Хаддлстон сказал Крогер приобретает долю в обычных магазинах, покупатели захватить несколько пунктов и получить быстро.

Home Depot, напротив, является тестирование самостоятельной проверки на рынках, которые включают Атланте, Лос-Анджелес, Бостон и Тампа, штат Флорида Как и в случае с Крогер и Kmart, Home Depot также с удовлетворением отмечает испытания, заявил пресс-секретарь Дон Харрисон.

Хотя некоторые крупные компании розничной торговли не готовы публично раскрывать их самостоятельной проверки инициатив, слова об успехе этих систем является привлечение различных предприятий розничной торговли. Вебстер сказал selfcheckout наилучшим образом соответствует розничной торговли с централизованной извлечения и NCR в настоящее время работает с несколькими бакалейными товарами, скидками, аптека, обустройство дома и категории убийца розничной торговли. Пакет из четырех самостоятельного извлечения и сопутствующие расходы станции около $ 100000 и, как правило окупается в течение 18 месяцев, добавил Уэбстер.

Что касается сбоев, Вебстер сказал, что большинство ошибок были разработаны с самолета проверки на сцену в конце 80-х. Обслуживающий персонал там помощь, если пункт не проверяются должным образом, например, или утвердить возрастных взрывчатых веществ, таких как сигареты и алкоголь. Последнего поколения машин очень удобный, идя клиентов через этот процесс. Покупатель имеет много вариантов оплаты, с машинами компании NCR, принимающих наличные, чеки, дебетовые и кредитные карты, подарочные карты и электронные продовольственные талоны.

Что касается краж, большинство систем будет предупреждать работника, если цена отсканированного элемента не совпадает с его весом. Некоторые системы также использовать камеры в мониторинге. Но, что интересно, кражи действительно не проблема. "Высокий процент термоусадочной фактически выделено окружающим, чем для потребителей", сказал Вебстер. "Наши результаты показывают до сих пор сокращаться было нейтральным, даже в некоторых случаях, слегка положительный".

SPACE-AGE ЗАКАЗАТЬ

Сегодня покупатели привыкли выступающей себя, но они также хотят, чтобы проверить быстро. За ярость в порядке самообороны проверки, другие технологические новшества делают шоппинга же легко, как виртуальный диск проход.

В дебет-карты машин платить-на-насос газовых систем, таких, как Speed-Exxon-Mobil пропуска брелока, системы, произвести платеж легче, чем открывают кошелек для получения денежных средств или выписать чек улучшается.

Что может быть в будущем проверки уже проходит испытания в 3 магазинах Крогер в Колледж-Стейшн, штат Техас. Начиная с апреля, Kroger был пилотирования платежной системы, которая требует только изображение пальцем и персональный идентификационный номер. Система безопасного Touch-N-Pay от доступа Биометрические корпорации в Остине, штат Техас, сканирует и считывает изображение отпечатка пальца клиента для идентификации, как и салфетки из дебетовой карты в компьютере.

О 6000 Крогер клиентов подписались на программу испытаний, основные черты, которые воспринимаются большей безопасности и скорейшего выезда. Пользователям не нужно демонстрировать свою лояльность карту, которая также является вход в систему.

"Мы получили весьма позитивный отклик. Женский клиентам не придется приносить свои кошелек в магазине, в то время как клиенты-мужчины, как удобство не вытащить карту", Хаддлстон сказал.

Холли Риос биометрических доступа корпорации сказал участникам, которые зарегистрируются есть образ их указательным пальцем меры и обеспечить их номер лицензии водителя, а также электронный доступ к проверке, дебетовой или кредитной карты. В кассе, машина сканирует изображение биометрических указательного пальца пользователя, а в сочетании с вводом ПИН-кода доступа к счету предоставляется. Типичный заказ с Touch-N-Pay занимает около 20 секунд.

"Это очень быстро. У нас было несколько человек, скажите нам, что они считают, это будет процесс оплаты в будущем", сказал Риос.

В штате Вашингтон, Сиэтл магазин Thriftway испытывает аналогичные системы оплаты Indivos в Окленде, Калифорния, которая подала в суд биометрический доступ, утверждая, нарушение патентного законодательства. Другие предприятия розничной торговли тестирования технологии использует вместо времени карты, такие как обналичивание чеков или работника регистрации.

Между тем, 7-Eleven планирует протестировать систему оплаты, которая сканирует диафрагма глаза для идентификации. Пилотный проект в партнерстве с ЭЦП Плано, штат Техас, будет следующий этап экспериментального платежно-системы на два магазина в Далласе рынке, а также доступна для всех 7-Eleven и ЭЦП сотрудников. Виртуальная программа обмена мгновенными Оплата в настоящее время позволяет участникам рассчитываться за покупки с помощью радиочастотной идентификации (RFID) наклейку с их сотрудником пропуска. Как дебетовой картой, бейдж является украсть для электронных платежей.

Кроме того, вмешиваются в порядке самообороны проверки и быстрой оплаты, розничные торговцы при помощи мобильного оборудования для сканирования пик клиента. Подразделений, которые также двойной, как заказ устройств, можно отсканировать и распечатать полный заказ клиента, с билетом, то передал в кассу для окончательных расчетов.

"Мы получили большой пробег из этого. Это во всех наших магазинах", сказал Гаррисон Home Depot в. "Она используется по своему усмотрению хранить, когда линий получить надолго.

Киосков

Еще когда многим казалось, электронной торговли будет горячей революция в розничной торговле, движение, преследующее добавить киоски Интернет-магазин для традиционных розничных магазинов. Но почему кто-то нашел время, чтобы ездить в магазин, хочу больше времени проводить сканирование сети Интернет для товаров, имеющихся прямо там?

Хотя некоторые розничные торговцы используют свои киоски в качестве плацдарма для более широкого круга товаров, которые не нашли в магазинах, других инновационных приложений, не возникло.

Киоски в настоящее время используются для заполнения заявлений на работу, просить клиентов ввода прямом гастрономических изделий, сделать подарок регистрации покупки, оплачивать коммунальные услуги, или отправить лекарство или даже искать для правильного вина пойти с лазанья. Применения безграничны, в зависимости от конкретных потребностей продавца и воображения.

Wal-Mart, например, выкатили киоски chainwide для подарка реестра и отдельных тестов в настоящее время в таких отделах, как аптека, гастроном, фото развивается, человеческие ресурсы и шины центра. Клуб подразделение компании Сэм использует киоски в некоторых магазинах, чтобы помочь клиентам с выбором вин, а Office Depot используется исключительно для киосков получать опросы клиентов.

"О розничных мы работаем, они распределятся поровну между информационно-транзакционных терминалов", сказал Нельсон Гомес, вице-президент и генеральный менеджер бизнес EasyPoint NCR в киоск Solutions. "Вы видите, все больше и больше предприятий розничной торговли размещения киосков самообслуживания для автоматизации процесса набора".

Контрольно-измерительные использования покупателя и возврата инвестиций от киоска программы не легко, но большинство приложений NCR имеют доход, сказал Гомес. Машины для оплаты счетов или покупки подарочной карты были особенно успешными, сказал он.

Высокотехнологичные инструменты

Ряд других новых приложений технологии влияют на взаимодействие с клиентами в тонких формах, от сканеров в проходов цена электронных этикетки шельфа простых устройств, таких как магазин цифровой гидов каталога на тележках.

В то время как цифровые ценник на бутылку апельсинового сока Тропикана не может означать многое, чтобы средний покупатель, для продавца может принести экономию в цене меняющихся задач. Цена оптимизации программ, которые увязывают цены зависят от спроса иногда и хорошо работать с ESL, или электронные системы ярлык шельфа.

"Крупного ритейлера с 1000 магазинов в Соединенных Штатах может изменить цены апельсинового сока из единого центра с одной клавиши, по сути," сказал Пит Бартолотта, вице-президент и генеральный менеджер программы по RealPrice NCR в ESL.

В прошлом, ESL программы были дорогими и, следовательно, многие предприятия розничной торговли, не экспериментировать с ними. Но теперь стоит более доступным, в среднем $ 5 до $ 6 за цифровой метки. Рентабельность инвестиций составляет от 12 до 18 месяцев.

Некоторые из самых ранних усыновителей этой технологии были продавцы продуктов питания в странах с пунктом ценообразования законов, которые позволили освобождение, если ESLs были установлены, например, оптовая клуб BJ's и супермаркетов Шоу в Коннектикуте. В Коннектикуте, закон требует, чтобы каждый пункт индивидуально меченых, если ESLs используются. В других штатах есть пункт ценообразования законы без исключения.

Цифровая сообщает тег магазин компьютеру через беспроводные сигналы радиочастоты. Для магазинов, которые работают на нескольких ценовых изменений, программа является наиболее полезным, а не для повседневной операторов низкой цене. Метки можно рекламировать события, такие, как купить, получить один бесплатный продаж.

Как и в случае расширения самостоятельной проверки, ESL метки теперь расширение за пределы области питания. Коля, например, тестирование цифровой метки в обувной отдел по крайней мере один магазин, в то время как 7-Eleven начала 1-магазин испытания.

Другой удобный прибор проходит проверку 7-Eleven является беспроводной ручной компьютер, который служит в качестве адреса локатора. Место информационной службы в лаборатории магазин продавца в городе Плано, штат Техас, выводит направления на любой адрес из этого магазина.

Покупатели используется для самообслуживания и электронных средств связи являются движущей силой многих из этих инноваций в розничной торговле. Хотя некоторые могут утверждать, технология может зайти слишком далеко, в частную вопросы, вытекающие из использования, такие как отпечатки пальцев сканирует, сомнительно магазинах будет полностью автоматизирован. В конце концов, некоторые клиенты по-прежнему предпочитают хранить персональную помочь сэкономить время на технические устройства.