DSN Розничная испытаний Сегодня исследования в-складе, хранение вид
НЬЮ-ЙОРК - С Kmart подал в главу 11 Кодекса о банкротстве защиты 10 месяцев назад, она очистила свои цепочки поставок, инвестировал значительные средства в магазине технологии, создали свой бренд стабильной и даже начал расследование потенциальных нарушениях бывших руководителей. Но один вопрос на умы большинства промышленных наблюдателей то, что, если что-нибудь, что было сделано для очистки магазинов Kmart в - одном из районов своей деятельности это возможно в наибольшей степени нуждаются внимания?
В понедельник 4 ноября и 7 ноября четверг, 7 редакторов Сегодня DSN Розничная покупали Kmart магазинов в шесть рынков от Нью-Йорка до Сан-Диего (11 магазинов посетили в общей сложности, семь в понедельник и четверг на 4). В дополнение к основной целью замера магазинов в общество позицию по вопросам, рекламируемых в воскресенье круговой (см. таблицу, стр. 8), магазин поездки предоставили значительные представление шоппинга в Kmart, демонстрируя, что, среди прочего, на некоторых рынках до сих пор огромные возможности для совершенствования.
Неаполь, FLA.
Если бы все магазины Kmart выглядела так хорошо, как она работает один немного южнее Неаполя, штат Флорида, США на шоссе 41. 125 000 квадратных футов магазин открылся 10 лет назад, но показал немного в пути износа. Скорее, это был чистый, хорошо освещенный и аккуратно отоваривается. Когда сотрудники в тонко работают магазин может находиться, они были вежливы и предупредительны, хотя не всегда осведомлены о точном местонахождении способствовало пунктов. Кроме того, в магазине Неаполь был лучшим в общество положение 11 магазинов мы посетили; 10 из 12 пунктов содействие в нашем списке не имеется.
Несмотря на свой аккуратный внешний вид, магазин Неаполь, как и многие другие, мы посетили, не плохой координации работы в магазинах презентации признакам пунктов продажи в воскресенье циркуляре. Например, клиенты в поисках 15-Баунти пачку бумажных полотенец, элемент, который продал рано из-за низкой величины, найти вместо 8-пакет отоваривается на поддоне дисплей для $ 6,69, без объяснения выключатель. Другие способствовали объектов, например, кровать-в-мешок, 10-кусок Мирро Набор посуды и Чармин 36-кол-ванной ткани на складе, но точка-в-продажи знаков используется чтобы привлечь внимание к этим "рекламируется события "были не больше, чем для картотеки, и поэтому трудно найти.
В целом, магазин Неаполь был привлекательным и, по большей части, в наличии способствовало пунктов, однако клиенты были странно отсутствует. Только один из 16 регистров магазина был открыт, и он не занят.
METRO НЬЮ-ЙОРК
Астор Плейс Kmart флагманский магазин в центре Нью-Йорка идет в ногу выступления, даже в самый разгар часа пик перевозок. Во время нашего визита вечером 4 ноября, в проходах, были свободны от помех, полки были аккуратные и хранить соратники были гибкой и полезной. В 45-минутный поход через три городских магазина уровнях, некоторые заявления были водопроводной более чем в громкоговорители напоминать покупателям наследия Kmart, а другой просил хранить партнеров для очистки гардероб, полный возвращает к концу их смены и аккуратные проходы и endcaps . Специальные знаки и мерчендайзинга отображает подчеркнул Kmart эксклюзивных брендов по всему магазину, в частности, принципов: Джо Боксер, Route 66, Жаклин Смит, Марта Стюарт и Disney.
Хотя флагман как представляется, выполняют все после банкротства обещает Kmart, его пример, возможно, не стекала в соседние магазины. Около 20 милях к северу от Манхэттена, недалеко от города Уайт-Плейнс, которые мы посетили магазин Big K, что оставляет желать лучшего. Курган полдень в понедельник, магазин прыгал с деятельностью. Тем не менее, многие покупатели, некоторые из которых были тащил циркуляры в поисках описания товаров, были явно разочарованы, а некоторые даже сердится, когда сталкивается с реальностью, что многие из продажи предметов (половина из них в нашем списке) уже были в наличии. В случае обогреватель Холмс кварца (рекламируются за $ 36), мы попросили четыре отдельных сотрудников в магазине, Уайт-Плейнс за помощь в поиске ее, но никто не знал, где его найти, в том числе заместитель заведующего чулок полках аппаратного отделения.
METRO САН-ДИЕГО
Если Kmart не может вылечить свои нынешние экономические беды, он не будет из-за нехватки пробовать. Недавний тур магазинов на рынке Сан-Диего показал Kmart предпринимает шаги, чтобы улучшить положение в области, которые уже давно слабые места в цепи. Самым большим сюрпризом является высокий уровень обслуживания клиентов. В магазинах мы посетили толпились на понедельник днем, но это было легко найти сотрудников отвечать на вопросы. Один рабочий, даже нашел время, чтобы разворачивать лестницу и снять набор посуды делать цена чека (пункт по продаже но по обычной цене вывешен на полке).
И когда кто-то не был уверен в пункт время на складе или на продажу, они быстро флаг вниз другого сотрудника или ассистента менеджера, чтобы заткнуть дыру в знаниях. Это произошло во время бесплодных поисков, свитера, которые были на продажу за $ 8. Работник объяснил, что груз свитеров никогда не прибыл. Которое показало, что Kmart все еще борется за какой-то степени с процессом получения продукта в магазины и на полках. Во время обыска в течение половины галлона бутылку яблочного сока Мотта, помощник менеджера сказала, что было еще несколько в запасе и, что еще повезло, так как их следующей поставки продовольствия работает 10 часа позади.
Были также несколько случаев бродячих продукта в проходах сидят без дела и без маркировки. Именно так обстоит дело с несколькими телеги хранения, что, видимо, оставили в чулок. Но в целом, "за" перевешивают минусы. В магазинах были чистыми и хорошо освещенной надлежащие знаки, и большинство из пунктов в нашем списке было легко найти. Более половины кассовых были открыты, и проверка линии были короткие и переехал быстро. Было удивительно положительный опыт и рода, Kmart будет предоставлять своим клиентам, если оно надеется остаться на плаву.
METRO АТЛАНТА
Несмотря на себе-про-заявил миссии Kmart, направленные на улучшение магазин уровня исполнения в сроки, решающий сезон продажи рождественских было никаких признаков существенного улучшения - ни много признаков, указывающих на повышение - в двух местах, которые мы посетили в большей Атланта рынке. Во-первых, пригородных хранить в Sandy Springs, как правило, чистые проходы, умеренный беспорядок и легко найти, по-департаментов. Однако, когда мы посетили магазин Пьемонт дорожного движения в центре города Атланта на 7 ноября во второй половине дня, проходах валялись с товарами и ящики, ведомственные знаки локатора была скрыта в потолок светильники, и не было таинственный разрыв между функциями рекламируются в воскресенье циркуляр и наличие предметов в магазине.
В обоих магазинов, магазинные тележки заполнены товарами, ожидающие положить на полки завалены проходах. Более того, ряд департаментов, таких, как игрушки и слуг, были настолько суматоху с товарами, которые были отведены с полок и валяются на полу телег не мог пройти. Кроме того, ассоциированных к клиенту отношение в обоих местах было ужасным, в результате чего многие покупатели на произвол судьбы - не просто подвиг, когда рекламные метки полке отсутствует, царапины или помяты, как это было в магазине, Пьемонт пути. На стороне, когда мы, наконец, удалось найти юриста в магазин, они, как правило, полезные и дружественные. И ведомств для Жаклин Смит, Марта Стюарт и Кэти Ирландии были чисты, богатый выбор напитков и приглашения, как если бы был Kmart утекают свой магазин на уровне ресурсов, в эти подписи отделов за счет других областей.
METRO DALLAS
Big K магазинов мы посетили 4 ноября в пригороде Далласа Гарленд и Балч Спрингс, возможно, наиболее представительной из 11 магазинов на нашей диаграмме (см. стр. 8). Как и многие в этом списке, не имели 15-ролл пачку Баунти бумажных полотенец, корзины 3-ящик хранения или аппаратного GameCube / комплект программного обеспечения. А в соответствии с сотрудником магазина Garland, дамские синель свитера за 8 долларов США никогда не были отправлены. Движение в магазинах было достаточно света. Магазин гирлянды, которые мы посетили в 4 вечера, было две проверки полосами, а не самостоятельного извлечения в эксплуатацию. В Балч-Спрингс, два регулярных полос и два из четырех самостоятельного извлечения были открыты. Несмотря на не имеющие все самостоятельного извлечения открытой, ни зарегистрироваться либо хранить более чем 2 в очереди в любой момент времени.
В обоих магазинах, показы новых товаров отделка-дерево было безупречным, в комплекте с разделами освещенные и украшенные елки от каждого из MSE темы праздника. Тем не менее, многие проходы в обоих магазинах были неопрятный и суматоху. В Garland, продажи помочь было мало, и никто численности стол спортивные товары, ювелирные изделия электроники счетчика или отдела в то время мы посетили. В Балч-Спрингс, в отличие от магазина, как правило опрятнее, с меньшим количеством заблокирован проходах. Тем не менее, в некоторых районах товарами завалены этаже, например, выбитых на дисплее конфеты картона и игрушки отдел с большим количеством элементов стянул полки.
В целом, торговый опыт на этих двух магазинов показал значительные возможности для улучшения, при этом многие рекламируемых изделий из фонда или проходах ненадежна и суматоху. Ни один из двух кассиров встретил нас, как мы проследовали через кассу, хотя этот процесс в каждом конкретном случае была быстрой и безупречной.
METRO TAMPA
Одно дело быть в наличии, поскольку спрос не прогнозируется правильно, но это уже совсем другое, когда рекламируемым товаром не будет в наличии, поскольку оно не пришло или потому, что под рукой инвентаризация была так тонка, что он быстро продал через после Объявление сломал. В случае нашего визита 7 ноября в магазин в городе Тампа, штат Флорида, оба этих последних сценариев скорее правилом, чем исключением (см. таблицу, стр. 8). Результат, конечно, разочарованы в том, что клиенты покидают магазин с дождем проверить в руках, а не продукт, который они предназначены для покупки. И это что-то не может себе позволить продавцу.
С другой стороны, 25-летний магазин, мы побывали в самом сердце Тампа заметно чистоте. Более того, это совершенно очевидно, что она служит необходимость в обществе, которое находится примерно в полумиле от Тампа Грейхаунд Трек в районе, где местные предприятия либо положить решетки на окнах и окружили их собственности изгороди увенчанная колючей проволоки. (Ближайший Wal-Mart и целевые магазинах более чем на пять миль.)
Дальше на север в городе Тампа в быстро развивающемся районе дома на одну семью называют Лутц, Kmart магазин обслуживает различные базы клиентов, но они тоже столкнулись с аналогичной вне опыта общества. В четверг в 7:30 вечера, магазин был чистый, было мало клиентов, и когда сотрудник может находиться они являются полезными. яблочного сока Мотта до сих пор не пополнен после продажи в течение воскресенья и понедельника-только продажа, куртки кожаные мужские так и не пришло в магазине и не было Баунти 15 рулон бумажных полотенец или GameCubes, как рекламируется. С другой стороны, большинство пунктов, которые были на складе были показаны четко и по цене. Существовал ни одного разрыва в 20-м. кровать-в-мешок ассортимент и три ящика телега расположены на конечных кепке с большим знаком вызова по сниженным ценам.