Восстановление на будущее - Продавец профиля: Circuit City - О компании
Circuit City является компанией, находится на перепутье. После того как лидер среди потребителей продавцов электроники специальности, компания сегодня направлены на приведение в своем хранилище базы, упрощение операций и полировки свой имидж с потребителями, когда она готовится к более эффективно конкурировать не только с CE розничных специальности, но масса купцов.
Это история цепи с переходной экономикой или преобразования. "Мы все еще в состоянии движения," сказал Алан Мак-Колло, председатель и исполнительный директор. "Я не хочу делать вид, или привести кого верить, что мы пришли, где мы должны быть, [хотя] я считаю, что за последние пару лет, что мы сделали большой прогресс".
Эти последние два года мы видели цепи сосредоточиться на своей основной деятельности, которая в настоящее время почти полностью состоит из Circuit City супермаркеты после успешного ответвление от CarMax формат компании и закрытия электронику только концепции и меньше, торговый основе Circuit City Express магазинов, которые в основном закрыты, как наступит срок уплаты аренды. Это было три года назад в этом месяце, что директор-распорядитель компании Ричард Шарп заявил о своем уходе, и Мак-Колло был назначен на эту должность. Мак-Колло был с продавца с 1987 года и вряд ли новичок, но это не займет много времени для изменения, чтобы начать.
В марте 2000 года компания начала тянущие техника некоторые из своих магазинов и объявил, что испытания прибора формате. Хотя автономное устройство концепции и не материализовались, 3500 квадратных футов категории высвободить в магазинах CE доказали свою ценность. Всего несколько месяцев спустя, в августе, продавец объявил о выходе из прибора бизнеса в целом.
Этой осенью, Circuit City представила новый прототип в Джексонвилле, штат Флорида магазин носил открытый формат и склад типа конструкции. Подробнее Товар был заполненный на полу продаж и новые категории были добавлены такие как видео, игр и развлекательных программ. Многое, что было сделано на уровне магазина отражали конкуренции, хотя работник Circuit City в программы компенсации оплаты комиссии по продажам в основном сохранены. Управление сосредоточено более тесно на улучшение обслуживания клиентов за счет создания более эффективных учебных программ для торговых партнеров, расширение возможностей менеджеров магазинов, чтобы принимать решения и убедившись, что послания от корпоративного офиса была четкой и последовательной. "Ребята получают сообщение, что мы не намерены терпеть не заботится о первых клиентов", сказал Мак-Колло. "И больше всего на свете, люди доставки; они уполномочены и поощрять".
Но самый большой упор делается на реконструкцию и освежающим магазин цепи базы города. После выхода прибора категория, категория, домашний офис был расширен, в комплекте с ПК, программное обеспечение и аксессуары. Развлечения программа была расширена, чтобы помочь повысить пешеходное движение и привлечь более молодых потребителей, и прошлым летом цепи перестали продавать записанных видеокассет вместо более популярным формат DVD.
Imaging, как традиционных, так и цифровых сигналов, является новой и развивающейся категории на Circuit City в течение последних двух лет, и видео Департамент по-прежнему большое внимание: категория представлена 39% от объема продаж компании за FY'02 состава 28 февраля 2002 , по сравнению с 31% в 1999 году.
Розничной отремонтирован 300 департаментов видео в существующих магазинах в этом году, создавая гостиной-дисплеи, как в комплекте с сиденья на пол продаж. Прозванный "окружающей продает" внутри страны, отдел собирает все части системы домашних развлечений и предоставляет клиентам реальное представление о том, что интегрированные системы может сделать. Простой инструмент продажи нового телевизора Circuit City в комплект калибровки - в основном в картонную коробку, которая открывается на размер телевизора во внимание. Комплект позволяет клиентам видеть там, где и как устройство помещается в доме, снижает возвращается, и, поскольку оно Circuit City рекламы, а также двухместные, как маркетинговый инструмент.
Что же касается ее планов за рамки нынешней программы модернизации, Мак-Колло не говорил, но есть ощущение, что что-то большее, чем новый отдел Телевизор находится в работе. По крайней мере, руководство признает, что такой план необходимо, хотя оно и продолжает тестировать новые вещи. Магазин именуемую в рамках "обучения в лаборатории", открытый в ноябре 2002 года в Колониал-Хайтс, Вирджиния, (примерно 45 минутах езды от штаб-квартиры компании) и возможности нового формата магазина, крепежных и дисплеев.
Фильмы DVD лицо клиента при входе в магазин, в окружении компакт-дисков и ПК, телевизор отдел смещается в заднем углу магазина с фронта и расположение не имеет ипподроме, используя вместо новой вывески для прямых клиентов через магазин. Новое освещение пакеты и ГАЭС звук направлены на обращение к младшим клиентов, по словам представителя компании Джима Бабб. Новые дисплеи могут быть реализованы и ведомств переводили в более легко объясняется тем, как данное устройство подключено, сказал он.
"В этом магазине, специально предназначенных для проверки новых идей", сказал Бабб. "Это не прототип".
Как новая цепь магазинов города, больше продуктов наполняется на полу салона схватить-энд-гоу покупки, огромное отличие от того Circuit City три года назад, который требует от всех потребительских покупок будет получить в отдельном окне после вынесения оплаты .
Все эти изменения оказали негативное воздействие на продажи, поскольку компания скорректирована с бизнес-модель без дорогостоящих приборов, но с меньшей, самообслуживание пунктов. Продажи снизились с FY'00 и FY'02 увидел общее снижение продаж на 8% и продажи комп магазин упал 10%. Но ситуация улучшается: Продажи за третий квартал, закончившийся 30 Ноябрь 2002, увеличился на 7% по сравнению с предыдущим годом и продажи комп магазин закрывается 6%.
"Там в долгий путь, сказал Мак-Колло." Мы действительно получили только вернуться в игру и в этой борьбе. Наш следующий соперник шеф гораздо более высокие объемы продаж каждого магазина - есть часть, которые будут получены ".
Продажи могут возвращаться, но аналитики воздерживаются от похвалы, пока компания завершает реконструкцию в своем хранилище базы и объявляет о росте план - что-то полагает Wall Street поступает медленно. "Можно утверждать, что Уолл-стрит не терпится, и что он не должен", сказал Кен Гассман, аналитик, который охватывал цепи на 20 лет, последние 10 из тех, для Ричмонде, Вирджиния основе Дэвенпорт и Ко "Но Circuit City является чересчур это немного. Вы должны спросить: "Что они собираются делать дальше? Где компания в пять лет?"
"Мы желаем, мы бы начали раньше, но там ничего не получил, глядя назад," сказал Мак-Колло. "Мы не и я не могу это изменить". А пять лет? "Мне бы очень хотелось, чтобы люди писать рассказы о Circuit City, как вы видите на Лоре Нордстрем, сказал он. "Рассказы о героических обслуживания клиентов, то есть вещи легенд из".
Статья: магазины Circuit City
ШТАБ-КВАРТИРА: Ричмонд, Вирджиния
Количество магазинов: 611
Годовой объем продаж *: $ 9,59 млрд. руб. (Circuit City Group только)
СТРАТЕГИЯ: Чтобы быть ведущим продавцом бытовой электроники, предлагая полный набор услуг, выбор продукта и торгового опыта.
Источник: DSN Розничная Сегодня исследования и отчеты компаний
* Финансовый год, закончившийся 2 / 02