Best Buy включает Geek призыв - CE

Как консолидации и конкурентоспособные цены инициатив среди ритейлеров продолжается, компании все чаще в поисках новых способов дифференцировать в этом переполненном рынке. "Хороший продукт по хорошей цене" уравнения просто не хватает.

Одной из областей, которая предлагает возможность дифференцировать это услуги. В октябре 2002 года, Best Buy купил небольшой жилой компьютерных услуг компании на внутреннем рынке, что он надеется, будет делать именно это. Geek Squad делает дому в побратимы Миннесоты, Чикаго, Лос-Анджелес и Сан-Франциско. Best Buy рассчитывает не только получить дополнительные доходы от бизнеса, но получить повышение степени удовлетворенности клиентов, а также.

"Вычислительные имеет наибольшее число потребителей разочаровывает любой категории", объяснил Sean Скелли В.П., стратегического планирования и развития бизнеса Best Buy. И потребитель хочет варианты ".

Два года назад, Best Buy заключила контракт с Geek Squad, то независимая компания в Города-побратимы, чтобы помочь реконструкции в магазине услуги цепи ремонту компьютеров. Ранее, компьютеры были отправлены в региональные медицинские учреждения ремонт, процесс, который отнимает много времени и в конечном счете, способствовало в значительной степени потребительской неудовлетворенности. Примерно половина всех ремонтных работ в настоящее время достигнут во всех магазинах Best Buy, а по Скелли ", 1 [услуги] компонента у нас не было в этом пространстве было в доме."

Введите Geek Squad. С момента приобретения, Best Buy была оценки, регистрации и тонкой настройки рынка Миннеаполис до внедрения на три дополнительных существующих рынков. В конечном счете, целью является создание Geek Squad предлагается во всех магазинах Best Buy по всей стране.

Geek Squad сотрудников заполнить Best Buy в магазине сервисных центров, но обычно носят традиционные синий от Best Buy партнеров. Но когда на "Жук ролл" (так называли из-за подписания флота Squad о Фольксвагены), команда имеет более характерный "маньяка" вид. Ремонт услуг, предлагаемых на два ценовых категориях, один в магазине, более высокую плату за визит домой.

Это необходимое решение в условиях меняющегося рынка. "Компьютерная индустрия еще не построена на удовлетворение клиента, а о том, что это самый быстрый и дешевый способ исправить что-то: часто задаваемые вопросы размещены на веб-сайт или номер для вызова", сказал Скелли. "Это хорошо работает, когда у вас есть достаточно компетентного потребителя. Но с ПК преобладает в основной массы населения, потребители все менее способны или не желают, чтобы установить новый жесткий диск или дополнительную память.

Это вопрос, который будет только острее, но один, что открывает новые возможности не только их способность различать по обслуживанию клиентов. "Мы считаем, что это будет одна из вещей, которая поможет не только нашим потребителям хижины и наших деловых партнеров с точки зрения [меньше возвращает], меньше [услуги необходимо от производителя] и меньше продуктов включен туда и обратно", говорит Майк Линтон, исполнительный вице-президент и директор по маркетингу, в заседании круглого стола организовано DSN Розничная Сегодня в январе на Consumer Electronics Show "Это пример того, как мы работаем над решением проблемы лучше".

"[] Поддержка PC является самым низким качество обслуживания любого из продуктов, продаваемых в магазине Best Buy сегодня", сказал Скелли. "Мы считаем, что мы можем опираться на которые существенно".