Чистота данных является ключом к поддержанию клиентов - Отзывы колонна - розничной торговли необходимо сосредоточиться на принятии успешного услуг взаимоотношениями с клиентами управление

Вялые продажи и экономического спада в 2000 и 2001 положить многие из ваших коллег на плаху, в главе 11 или полностью из бизнеса. Теперь 2003, а новости еще более тревожным розничной торговли, больших и малых, в том числе подобных Kmart, возможно, вступить в ряды тех, кто не выжил.

Как розничной торговли, у вас уже партнерские отношения с финансовым сообществом услуг для финансовых операций и, в конечном счете, прибыли, которые проходят через свои магазины. Таким образом, оно не должно быть слишком много натяжкой рассматривать как те же подкованных финансовые гуру услуг взаимодействовать и рынок своим клиентам и потенциальным покупателям с целью расширения связей, создания новых возможностей и говядины до нижней линии. Следуя опережает и успехов финансовых компаний были в мире CRM, розничные торговцы быстро узнать, как принять управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) инструментов. В частности, уроки могут помочь принять розничных качества данных решений, которые помогут им улучшить, каким образом они клиентов контакты и перспективы для того, чтобы получить конкурентное преимущество, несмотря на экономический спад.

Конечно, были ложными начинает CRM проектов во всех отраслях, включая финансовые услуги. Но то, что его ранней стадии, и аналитики, изучающие это место узнали, что ключ к успешной реализации CRM является осознание того, что данные, которые вы вступить должна быть чистой, точной и полезной. Начало реализации CRM качества данных в виду, и вы будете иметь гораздо больше шансов на успех.

Но как определить качество данных? Есть много путей, чтобы взглянуть на качество данных, но часто простые примеры и ясным. Качество данных означает разницу между контактирующими клиента один или связаться с ними несколько раз с тем же сообщением. Мы все знаем, что розничные торговцы выделить большую часть фактической и прогнозируемой прибыли на приобретение и обслуживание клиентов. Таким образом, в чистом виде, используя данные на рынок более эффективно означает больше отдачи от маркетинговых инвестиций (ROMI) и позволяет этим специалистам, чтобы увеличить свои маркетинговые расходы и сохранить лицо.

У CRM и качества данных работать вместе, чтобы создать панацею от всех бед розничной торговли? Конечно, нет. Трудно представить план экономического спада и еще более трудным для подготовки к неизвестному. Но даже в условиях рождественский сезон продаж, когда потребители пересматривают свои приоритеты и сосредоточения внимания на домашний очаг, и более персонализированной, утешая и вдумчивый подарки, розничные продажи в 2001 году были немного лучше, чем многие эксперты предсказывали. Почему это происходит? Я хотел бы думать, что это происходит потому, что люди хотят тратить деньги, чтобы помочь сохранить стабильные экономики. Она также может быть, так как торговцы предлагали скидок на товары. Но каковы бы ни мотивации покупателей, были средства, используемые в некоторых торговых точках, чтобы убедиться, что они бы обратно.

Качество данных также означает возможность взглянуть на единую точку зрения заказчика. Например, если ваша компания работает несколько торговых сетей, вы можете понять покупке клиента привычки на всех ваших торговых сетей с течением времени. Имея эти данные в Вашем распоряжении, часто означает разницу между знанием, когда и как цель своих лучших клиентов или, возможно, создание маркетинговых врага.

Лучший способ гарантировать, что новейшие клиент не один раз только охотник торговаться, а консервативные, пожизненное покупателя через возможность сбора информации о его или ее, а затем использовать эти данные мудро, чтобы содействовать поощрению повторить посещений и лояльность клиентов. Опять же, дело доходит до того, действительно ли вы можете захватить, что данные быстро и легко - в какой бы форме она приходит - и очистить ее, чтобы сделать его пригодным для использования и точной для ваших нужд. Использование грязных рисков отчуждения данных клиентов, с которыми вы больше всего хотите получить, развивать и строить отношения.

Все больше и больше, и с такой конкуренции в розничной торговле, очистки данных и твердых CRM усилия намерены изменить ситуацию. Некоторые из них победит, а некоторые теряют. Так где же вы будете?

Лен Дюбуа вверх по маркетингу Тулий программного обеспечения, подразделение Харт-Хэнкс, в Billerica, Массачусетс Триллиум обеспечивает качество данных решений для различных вертикальных рынков, включая розничную торговлю, финансовые услуги, производство и фармацевтических компаний.