Когда Wal-Mart открывает рот доброй воли, она спиной его с щедрыми приношениями
Брэндон, FLA. - В течение более года Пола Бернс перенес строительной деятельности на Wal-Mart магазина, как ей удается все четыре стены были расширены превратить блок в 227 000 квадратных футов Суперсентер. Когда разрушительный процесс, наконец, закончилась в прошлом месяце и в магазине провели торжественное открытие, это был огромный успех для Бернс, и все участвующие в проекте.
Как рад, как Бернс должен был быть сделано для процесса конверсии, лучшая часть дня, когда она получила для раздачи более десятка негабаритных чеки на общую сумму $ 19000 для широкого круга общественных групп в Брэндон, штат Флорида, площадь. Это сцена, которая будет повторяться тысячи раз в этом году в другом магазине Wal-Mart отверстия и на другие важные даты, такие, как День бабушек и дедушек, и День Земли, когда менеджеры Wal-Mart магазин распространять проверок.
"Уже в этом году мы представили более 19 тысяч чеки на общую сумму $ 15 млн", сказала Бетси Reithemeyer, директор Wal-Mart по корпоративным вопросам.
В прошлом году Wal-Mart через фонд предоставил $ 104 млн до 75 тысяч организаций, клиентов выделила $ 50 млн, а в сочетании с товарами пожертвований и взносов натурой, их общее число составило более $ 200 миллионов. При годовой отчет Wal-Mart является опубликованы позднее в этом месяце, будет включать в себя подробный анализ этих данных, а также описание благотворительных усилий, Wal-Mart, известной как "Хорошо. Работ".
"Я думаю, важно, чтобы наши сотрудники, акционеры и клиенты будут знать, что мы делаем", Reithemeyer сказал. "Мы хотим, чтобы люди знали, что мы делаем, потому что мы гордимся этим, но в то же время мы не хотим, чтобы появиться хвастливый. Это очень тонкая грань".
Wal-Mart в благотворительности, как и много и большинство компаний, проходит почти незаметно, и явные усилия по привлечению внимания может оказаться неприличным. Wal-Mart хочет изменить это и считает, много или теми, кто укрывает негативов просмотров компания будет чувствовать иначе, если бы они знали факты.
Именно это рассуждение, что побудило компании в этом году институт беспрецедентный уровень связи хранить программы, направленной на хорошее. Работы. Позднее в этом месяце новые подписать пакет и коммуникационных материалов, направленных на руководителей и сотрудников прибудет в магазинах. Что увидят клиенты, когда они входят в магазин большой знак с потолка свешивались со словами: "давать, помогая им и делать". Меньшие изменения знака будет находиться в Сделки отложенной отдела и на столбах на checkstands. В небольших типа, вход знак гласит: "Давать свое время и деньги тем, кто нуждается. Помогая делать различие здесь как дома. Ведение все, что нужно, потому что мы помощи".
Кроме того, в публикации, подготовленные для хранения руководители и сотрудники должны служить в качестве путеводителей ", чтобы делать хорошие вещи, которые делать добрые соседи".
Магазины также оснащен большим Хорошо. Работы. Совет в передней части магазинов, где клиенты могут узнать, сколько денег местном магазине, и поднял свой вклад в сообщество.
"Наши клиенты ожидают получить свидетельство нашей пожертвований в магазинах", Reithemeyer сказал.
Этот вывод был сделан в прошлом году после WalMart провели крупное исследование, чтобы понять свою репутацию, чувствительный вопрос, который был назван "битвы вопрос" на встрече с финансовыми аналитиками осенью прошлого года.
В исследовании приняли участие фокус-групп в шести городах и опрос 1000 потребителей. Хотя в целом репутации Wal-Mart был найден на хорошем уровне, он должен прийти, как не удивительно, что некоторые из опрошенных считают Wal-Mart предлагают низкооплачиваемую работу, продаются дешевые товары и была в состоянии предложить низкие цены из-за тяжелой рукой деловой практики .
Такая критика идет с бытием огромные корпорации, но в прошлом Wal-Mart никогда не сосредоточены много энергии на общение его записи на разнообразие, создание рабочих мест, карьеры или деловой практики. Постоянно нехватку средств массовой информации отношений с учетом отдела высокая текучесть кадров не помогали ни вопросы.
Тем не менее, с его репутацией на линии, штатное расписание в отделе было увеличено, несколько новых руководителей связи были наняты и вместо того, тушению пожаров, есть больше внимания работе активно со средствами массовой информации, особенно местных средств массовой информации, которые влияют на отношение потребителей к .
"Наша репутация, как и наше дело, это очень локальный опыт", сказал Reithemeyer.
Задача Wal-Mart лица в отношении его репутация была хорошо иллюстрируется прошлом месяце два национальных деловых изданиях. В начале марта Fortune определены Wal-Mart, как в Америке наиболее почитаемых и главный исполнительный директор компании Ли Скотт появился на обложке журнала. Между тем, на той же неделе Business Week провел две страницы статьи о дискриминации по признаку пола иск с потенциалом, чтобы стать крупнейшим случае дискриминации по признаку пола в истории США.
С точки зрения корпоративных коммуникаций, в статье Fortune не оказались лучше, если WalMart писали сами, а "Бизнес-неделя статья была катастрофа, которая включала информацию о заработной плате показывает различия между мужским и женским сотрудников на должности, начиная от Кассир региональных VP.
Wal-Mart хочет содействовать изображение само по себе, чем противоречит мнению многих людей предвзятых идей крупных компаний и принимает вопросу более серьезно, чем когда-либо.