В целях меньшего дает большие результаты рынке
Заразительный энтузиазм единомышленников аплодисменты клиентов ввода нового клуба Сэм в Норман, штат Оклахома, в январе казалось, особо уместным на данном этапе для 22-летнего Wal-Mart розничного отдела, которые вновь подтвердили себя два года назад на обслуживании малого бизнеса членов и, наконец, также некоторые звездные результаты, чтобы доказать свою стратегию работы.
Там никаких сомнений в группу Сэма есть что развеселить о. Через первые три квартала, сопоставимых магазинов продаж дивизии до 7,2%, побив тем самым разделение Wal-Mart Stores комп на 3,4%, а операционная прибыль Самс выросла 18,1% за период. За последние два с половиной года, Сэм сделало значительные изменения, чтобы обеспечить это бизнес-продукты членам необходимо, наряду с удобной услуги, такие как раннее часы для предпринимателей, проверки для плоских телеги и preordering и быстрый пикап системы по факсу или по Интернету. Эти изменения дали постоянный рост числа новых участников бизнеса и "материал" увеличение среднего билет, Дуг Макмиллон, исполнительный вице-президент по мерчандайзингу и пополнение для Сэма, сказал DSN Розничная торговля сегодня.
Мы хотим чтобы люди знали мы пытаемся служить малого бизнеса лучше всех "Макмиллон объяснил во время ходьбы DSN через новый магазин в Норман, меньше, чем 20 миль от пригород Оклахома-Сити в Midwest City, где первый Сэм открытия.
Клуб Новый Сэма 135000 квадратных футов не меняется от дизайна последних клубов, хотя настроек были очевидны. Например, схема была скорректирована для перемещения канцелярские принадлежности, мебель и книги в проходах центре передней, толкая одежды за этими разделами. Макмиллон сказал это усиливает клуба Сэм бизнес-ориентированного подхода, а во всех других знаков проходах кричит продукты востребованы предприятия, такие как серебро и пластиковых бутылок кетчупа ориентации операторов общественного питания.
Макмиллон сказал клуба менеджеров стараюсь проводить больше времени на полу, взаимодействующих с бизнес-членами, чтобы убедиться, они находятся в гармонии с потребностями этих покупателей. Сэм также была прилежным о проведении фокус-группы среди 9 целевых сегментов бизнеса, чтобы убедиться, он имеет право продуктов высокого спроса, добавил он.
"Владельцы малых предприятий заняты и трудолюбивые," Макмиллон сказал. "Они также выше среднего уровня доходов, поэтому они также желательные".
Но пока эти члены магазин чаще и тратить больше, чем потребительские член одной из важных задач является получение этого времени хрустел группы, чтобы просмотреть и купить более импульсивно, Макмиллон добавил. Поэтому особое внимание уделяется с горячей пунктов на конечных проходу дисплеях или после вступления в переулке корзину железной дороге, которая меняется каждые две недели.
Сэм также работал двигаться более высококлассные и предложить последовательность в своих товаров предлагаем обратиться к более состоятельных бизнес-членов. В мелких ювелирных изделий, например, более дешевые предметы были сократить подчеркивая при этом, бриллианты стоимостью до $ 25000.
"Мы устранили ниже цены точки продукт для перемещения вверх, что мы предлагаем. Если положить $ 100 ювелирных изделий пункт рядом с $ 2598 Телевизор Sony с большим экраном - это отключить", Макмиллон объяснил.
В электронике, ассортимент изменился, чтобы подчеркнуть основные бренды, а не второго и третьего уровня, поставщиков, Макмиллон добавил.
Хотя соперник Costco часто рассматривается аналитиками как лучший оператор клуба в еде, Макмиллон сказал Сэм добилась значительного прогресса за счет растущих продаж в этой ключевой категории. Он охарактеризовал исполнении Сэма в своей категории крупнейших продаж продуктов питания в качестве "феноменальной", помощь в рамках таких инициатив, как наем специалистов вина и обновления свежих предложений в продукции, хлебобулочных изделий и мяса.
"Costco является потрясающим, и я не считать, что иначе, как мотивация, чтобы лучше. Мы конкурентоспособной в настоящее время", сказал Макмиллон. "Это не о них. Речь идет о получении лучше".
Гонка за этот прогресс будет миссия Сэма, поскольку она продолжает расти. Открытие магазина Норман принесла внутренних оценок магазин Сэма 553. Тридцать с 40 дворовых клубов намечены, чтобы открыть в этом году, около 20 из которых будут перемещения или расширения существующих клубов.
Сэм может быть крупнейший в США оператор клуба, а затем Costco с 333 внутренних подразделений, но разделение никогда не приблизиться к сопоставлению Costco в среднем продажи магазина. Costco в США клубы выручено $ 39,4 млрд. за финансовый год, закончившийся в августе по сравнению с внутренними доходов Сэм в $ 34,5 млрд. в прошлом году и $ 36,9 миллиардов в январе.
Но со стратегией, которая несколько отличается от Costco, которое прошло после более агрессивно богатых членов потребителей, Сэм, как представляется, вырезая дифференцированной нишу, которая лучше всего работает с целевой группы клиентов, малого бизнеса членов.