Судебная лояльных клиентов

Потому что это дороже, приобрести новых клиентов, чем держать те, у вас есть, повышение лояльности клиентов явно одним из главных вопросов бизнеса. Розничной торговли, как и все, ищем пути, чтобы лучше определить, сохранять и развивать базу лояльных клиентов.

Многие розничные торговцы используют исследования рынка, чтобы лучше понять обслуживания клиентов. Традиционно три меры --- общую удовлетворенность, намерение рекомендовать и намерение выкупить - легли в основу измерения лояльности. Мариц исследований, фирмы маркетинговых исследований, предлагает более всеобъемлющей и интеллектуального зрения лояльности клиентов по сравнению с общепринятыми отраслевыми стандартами.

Через два года исследований и разработок, созданных Мариц запатентованную подход, который носит многогранный характер, принимая во внимание дихотомических стороны и поведенческих лояльности. Чтобы понять, поведенческие лояльности клиентов скидками магазине, спросил их согласия на ряд утверждений, таких как:

* Целевые имеет самые лучшие продукты.

* Целевые относится ко мне справа.

* Я Ожидается, что магазин на целевой.

В июне 2004 года Мариц опрошено более 1200 покупателей из ведущих предприятий розничной торговли скидку, измерения различных аспектов поведенческих лояльности. Три месяца спустя, тот же респондентов были опрошены и спрашивал об их фактическом поведении торгового определить, если они меры в ответ на намерения они являются частью первоначального обследования.

Опрос показал, что когнитивные лояльности, изгнаны из представления о рациональной, основанные на фактах соображений товаров и услуг, является наиболее важной движущей силы будущего поведения покупателей Цель. Другие факторы, такие как общее добрые чувства и отношения основаны на эмоциях, а также доступность продукта, также играют важную роль в продвижении будущем лояльность клиентов. Постоянные целевой аудитории убеждены, что "Target обращается с ними в порядке.

Исследование также сегментированных Целевые покупатели в категории лояльности. Двадцать процентов, согласно прогнозам, будет "высокой loyals" ожидает потратить $ 70 из своего следующего $ 100 Цель. Из оставшихся клиентская база, 35% будут считаться "разделить покупателей" и 45% "disloyals". Сплит-покупатели приобретают в цель, но планируем приобрести скидку пунктов в магазине, помимо целевой 30% до 60% времени. Disloyals по сравнению даже менее благоприятно, указав, они будут покупки в другом магазине 80% до 100% времени.

Целевая могут более эффективно достигать высокого сегмента лояльных, используя демографические, поведенческие и поведенческих данных. В демографическом отношении большинства высокой loyals было меньше 40 лет, высшее образование, женщины, со средним доходом в верхний. Больше, чем любой другой сегмент, они ходят по магазинам, где они "чувствовать себя хорошо", обращаются хорошо, где друзья и семья магазин. Высокая loyals как правило, активны в лояльности целевой программы, который можно получить через Целевой REDcards.

В силу этой информации, розничные торговцы могут принимать обоснованные решения для повышения обслуживания клиентов и улучшить лояльность. По приоритетности маркетинговых затрат, где она наиболее воздействие, они могли поражать глаза быка с клиентами.

GLORIA PARK

BARTOLONE

В. П. Мариц ИССЛЕДОВАНИЯ

RETAIL GROUP