Последовательность награждает лояльность клиентов

Никто не должен удивляться тому, что Пабликс является лауреатом награды SPARC. В промышленности встать на каблуки, Publix является одним из нескольких крупных сетей супермаркетов двигаться вперед и выиграть последовательной похвалу. Пабликс стала стандартом для супермаркетов операторов и наблюдателей, поскольку, насколько хорошо он выполняет своих клиентов-ориентированной философии. Проще говоря, Publix живет с его сообщением.

Недавними ураганами во Флориде положить супермаркетов испытанию. Как и многие розничные торговцы, Publix переданы помощи благотворительных организаций. Сразу же после урагана "Вильма, Publix Super Markets Благотворительные объявил, что он пожертвовать $ 1 млн в" Юнайтед Уэй Центральной Флориды по оказанию чрезвычайной помощи. Тем не менее, Publix может быть лучше всего его сообщества, делать то, что она делает лучше всего. К 28 октября, 227 Пабликс местах от Ки-Уэст в Веро-Бич, штат Флорида, были открыты, и Пабликс соратники были пополнение продуктов в общинах, не хватает многих важных потребительских товаров. Почти сразу после того, как бури вымерли, Publix магазинов оказывают воды и льда для клиентов и учреждений по оказанию помощи.

усилия Пабликс не было потеряно на общество. Марк Neckes, профессор и бывший председатель отдела маркетинга на Джонсона

"Во время урагана, они пошли выше и вне служебных обязанностей," Neckes сказал. "Они живут до их репутацию".

В урагана, затронутых третьем квартале, Publix объем продаж достиг $ 4,9 млрд., 5,7% больше, чем кварталом прошлого года. Сопоставимые продажи магазина получили 2,3%. Компания сообщила, что рост в сопоставимых магазинов продажи были бы 6,7%, если продажи за третий квартал 2004 года не были положительно повлиял на четыре основных ураганов компании в течение 2004 года. Чистая прибыль за третий квартал 2004 составила $ 200 300 000, или $ 1,17 на акцию, против $ 183,7 млн., или $ 1,04 на акцию в период прошлого года.

Одна вещь, которая укрепляет Пабликс через кризис и спокойствие, сказал Neckes, является ее последовательное сообщение. Реклама, существенно не изменилось в годы, отметил он, однако компания выполняет его эффективно. Его праздник маркетинга особенно привлекательно, Neckes утверждал.

"Я люблю их маркетинг. Они делают эти специальные объявления на Рождество и День благодарения периодов, в результате чего весь народ за столом. Я рекламы лицо, и он оставляет мне сухо и комфортно", сказал он.

Тем не менее, Publix имеет проблемы к лицу. Во-первых, он расширил из своей базы Флориде в последние годы, и распространилась по всей Юго-Восточной, таким образом, вступление в растущей конкуренции с "Уол-Март supercenters и Таг списком магазинов. Тем не менее, так как его цифры показывают, Publix оказался сильным конкурентом. Хотя другие супермаркеты положить их веру в дорогостоящих расширения услуг и скоропортящихся операций, Publix кажется, добиваются успеха, убедившись, что он является эффективным при основам - в том числе нерешенных частных ярлык программы - и компании удалось идти в ногу с меняющимся рынке без необходимости радикального преобразования.

"Они обманчиво хорошее", сказал Нелл Стерн, партнер в Макмиллан / Дулитл Consulting. "На первый взгляд, это выглядит как существует не так много, но это глубина их обслуживания клиентов, выполнение и тех отношений, которые они построили, что отличает их. Это одна компания, которая имеет тесные связи с клиентами и не вериться, что сломать. Они заботятся клиентов и заботимся единомышленников, и они понимают, каким образом эти взаимосвязаны. "

Пабликс возможно, нет необходимости делать большие изменения в свою базу хранилища, поскольку она постоянно регулирует, как своих клиентов, потребности и предпочтения изменений. "На мой взгляд, Publix имеет стоял за то, что очень, очень внимателен к тому, что общественность хочет купить", сказал аналитик розничной Курт Барнард. "Это, ориентированных на потребителя. Пабликс обусловлена потребителя".

приверженность компании к клиенту делает его достойным награды, такие, как был назван DSN Розничная торговля сегодня продовольственной розничной года в рамках программы 2005 публикации наград.

"Это прекрасно видя наше имя в верхней части доски", сказал М. Клейтон младший Холлис, вице-президент общественной жизни на Пабликс. "Я уверен, что многие великие розничной торговли продовольствием, будут перечислены в будущем, но это приятно хвастаться права у нас в верхней части этого списка."

FOOD ритейлер ГОД

ПОБЕДИТЕЛЬ: Пабликс

Принято М. Клейтон Холлис младший, вице-президент общественной жизни (справа)

Представлено Тим Крейг, главный редактор, DSN Розничная торговля сегодня

[Иллюстрация опущены]

ПРАЗДНОВАНИЕ 75-ЛЕТНЕГО СЕРВИС

Пабликс функционирует как уникальный, частная компания, которая предлагает акции только для своих сотрудников. Основанная в 1930 году Джордж Дженкинс в Уинтер-Хейвен, штат Флорида, Publix выросла в Fortune 500 компаний с более чем 865 магазинов.

Пабликс отмечать свое 75-летие в этом году празднование корпоративного клиента 3 марта. Пабликс магазины были увешаны орденами и ностальгические знаки. Покупатели были приглашены к образцу традиционных Южной питание страны жареный бифштекс, засыпали картофельным пюре и Южной зеленой фасолью.

Чтобы подсластить до участника, Publix представил ее премия ограниченным тиражом юбилейная Шантийи мороженое: крем Шантийи и мороженое увенчались наперстянка пурпурная и закрученных с малиновым соусом. И, в ограниченное время сделки, Publix предложил памятных Coca-Cola 6-пакеты.

133000 сотрудников компании руководствуются Дженкинс и его убеждение, что Пабликс должны обеспечить клиентам наиболее высокого качества и высокого уровня обслуживания. В своем заявлении миссия Пабликс обязательства быть ", премьер-качество пищевых продуктов розничной торговли в мире, страстно сосредоточены на потребительскую ценность; нетерпимым отходов; посвященный достоинства, ценности и занятости безопасности наших сотрудников; посвящена самым высоким стандартам руководство для наших акционеров и участвует в качестве ответственных граждан в нашем обществе ".

Пабликс пытался справиться с этой миссии по-разному. Наблюдатели часто кредитной Пабликс готовность предоставить сотрудникам долю в компании на протяжении большей части ее успеха на обеспечение превосходного обслуживания клиентов.

"С ранних лет новаторские Пабликс продовольственных магазинов в то, что бы стать Пабликс Super Markets - первый супермаркет в штате Флорида - Г-н. Джордж [Дженкинс] вдохновили Пабликс сотрудников для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов и инновации", Пабликс представитель Мария Браус сказал.

"Как мы празднуем 75-летие, мы также отмечаем г-н Джордж [Дженкинс] за то мужество, чтобы выходить на улицу по собственному во время Великой Депрессии, за веру в ассоциированные собственности, для создания удовлетворенности клиентов своим приоритетом и для привития принципов , которые принесли нам успех ", сказал генеральный директор Пабликс Чарли Дженкинс младший

Чтобы выполнить свое обещание принимать активное участие в сообществе, Publix ежегодно оказывает поддержку организациям в 5 корпоративная кампании: Специальные Олимпийские игры, март Dimes, Детская Чудо сети, United Way и пищевая промышленность "крестовый поход против голода.

Основная часть операций в Пабликс, 635 магазинов, в штат Флорида, но компания также работает 160 в Грузии, 37 в Южной Каролине, 24 в Алабаме и 10 в штате Теннесси. Она имеет восемь дистрибьюторских центров, с 1, в Lawrenceville, Джорджия, за пределами Солнечной государства. В обоснование своей скоропортящихся грузов и частных операций этикетки, Publix также действует 5 заводов для производства хлебобулочных, молочных, гастрономических и даже полиграфических услуг.

В 2004 году, Publix розничных продаж 18,6 млрд. долл. США.

Хотя он 75 лет за ней, Publix держит его внимание сосредоточено на развивающихся потребительской среде. Хотя ее магазины образцом традиционных операций супермаркет, Publix признает, что специализированные концепции розничной торговли продовольствием выиграл связи многих потребителей, поэтому она развивается велнес-ориентированная концепция называется Greenwise.

Пабликс также имеет планы для испано-тематические супермаркет имени Пабликс Сабор Благодаря Latino продовольствия и продуктов питания. , Предназначенные для обслуживания быстро растущего испаноязычного населения, магазины делают все возможное, чтобы быть покладистой для клиентов, в том числе в их штатное расписание, которое будет состоять из двуязычных сотрудников.

"В этом магазине прототип будет обеспечивать Пабликс со множеством возможностей для уточнения как мы достигнем наших испаноязычных потребителей и служат важной моделью в ближайшие годы", сказал в Браус объявляет инициативу Пабликс Сабора.

30-х годов

'Г-н Джордж "открывает первый магазин в Пабликс Уинтер-Хейвен, штат Флорида

40-х

высокотехнологичных продовольственных дворец Пабликс в 'ставит "супер" в супермаркете.

50-х

Продажа рост выше $ 50 млн. куб. в 1956 г., приносящий прибыль более чем на $ 1 млн. куб.

60-х

Расширение рассчитывается как растет стоимость акций с $ 2,50 в 1958 до $ 44 в 1969 году.

70-х

Новые магазины и РС продолжать кормить роста, к 1978 году, объем продаж превышает $ 2 млрд. руб. знака.

80-х

Ховард М. Дженкинс предполагает директор роль, кол-магазин быстро растет более чем в 367 единиц.

90-х

Пабликс расширяется за пределами штата Флорида; компании среди перечисленных фортуны "Большинство Admired.

Пабликс СЕГОДНЯ

ПРОДАЖИ: $ 18,6 млрд куб.

ПРИБЫЛЬ: $ 819,4 млн. куб.

STORE оценок: 866

РЫНКИ: AL. Флорида, Джорджия. SC, Т. Н.