Веб работает лучше всего минус свистки и колокольчики
Sears.com продолжает оставаться грозным игроком на бизнес Sears Holdings. Хотя Компания не разглашает результаты своей онлайн доходов, руководители были готовы сказать, что онлайн-подразделение компании остается шею и голову с ее конкурентами.
"Наша сравнении с аналогичным периодом годом рост был так хорошо, как и лучше, чем в среднем по отрасли", сказал Крис Shimojima, вице-президент и г клиента для прямого Sears Holdings в интервью Сегодня DSN розничной торговли.
Сирс успеха в Интернете ', безусловно, приятная новость, учитывая, что сама компания борется чтобы получить возможность отправлять конкурентоспособной в магазине продажи номеров в последнее время. В четвертом квартале 2005, например, Sears "домашнее сопоставимых магазинах продажи упали 6,1%, а в Kmart же магазине продажи выросли на 0,9%.
Sears.com может быть билет на улучшения в некоторых из этих магазинов номера в будущем. Хотя клиенты могут не звонил регистров в магазин просто, последние исследования показывают, что Сирс действительно обеспечивает превосходный опыт онлайн. По данным доклада, опубликованного в январе Blast Radius, пользовательский опыт инновационной фирмы, sears.com была третьей лучшей онлайн торговых 2005, связывая с homedepot.com и грядущего позади amazon.com и llbean.com. Blast оценил 89 американской компании розничной торговли с высоким 2004 онлайн доходов за счет кросс-дисциплинарной комиссией экспертов.
Blast похвалил сайт Сирс "для удобства, а также за ее понимание потребителей онлайн торговых потребностей.
"Сирс четко признал, что его потребительской базы не может быть комфортно делать бизнес в Интернете", говорится в докладе. "В результате, sears.com отказывается от сложности и безвкусица в пользу простой ясности и простоты в использовании. А их дома страница содержит ссылку на видных обнадеживающие сведения о беспокойся-Free Shopping".
Сирс был модернизации своего бизнеса в Интернете в течение последних двух с лишним лет в наполнение облегчить опыт покупок. Сирс признает, что большую часть своих веб потребителей исследований больших билет пунктов в его устройство, садово-огородный и бытовой электроники категории до покупки их в Интернете или в магазинах. Таким образом, он добавил, "Сравнение товаров" для своего веб-сайта, так что потребители могут сравнивать несколько побочных продуктов-о-бок, Shimojima сказал. По этой причине, Sears Основное внимание уделяется также облегчить для потребителей, чтобы найти продукты в разных категориях на своем сайте, добавил он.
Кроме того, на протяжении последних нескольких лет, Sears представила виртуальных решений для клиентов, чтобы помочь им настроить и представить себе товары из магазинов.
"Мы хотим, чтобы добавлять новые функции, которые не только рекламные материалы нашей продукции, а также представить клиенту более целостное решение", сказал Shimojima.
Сирс-первых усовершенствовал ее "виртуальной моделью" особенность осенью 2004 года, что позволяет заказчикам увеличивать и взглянуть на одежду подробно ткани и изменить цвет элемента. Концепции, которая была впервые представлена на сайте landsend.com веб, позволяет клиентам примерить на себя одежду из всех марок Сирс "практически вводя их роста, веса и личных качеств.
В то же время, Sears также добавил, виртуальные функции декоратора на свой сайт. Эта функция позволяет пользователям знакомиться через постельные принадлежности Сирс, покрытия для пола и окон, среди прочего, и добавить их в виртуальной комнате они создают в Интернете.
Совсем недавно, Sears добавила подобную функцию, которая позволяет потребителям создать идеальную кухню в комплекте с техникой Кенмор или создавать виртуальные гаражи, которые Мастер инструментов и хранения продуктов. Сирс начались продажи отечественных и одежды пунктов на своем веб-сайте осенью 2004 года.
"Это все на добавленную стоимость функции, которые мы были довести до клиента, чтобы помочь клиенту увидеть, что товар будет выглядеть в свои персональные настройки. Они помогают клиенту, чтобы стать лучше покупателя", Shimojima сказал.
Сирс также использовать свой веб-сайт для маркетинговых целей. Когда компания открыла свой первый временного хранения на Таймс-сквер в Манхэттене в декабре прошлого года покупатели могли покупки онлайн в виртуальном киоски и их отгрузки. Пункты признакам в магазине включены Кенмор кофеварки, наборы ключей мастеров и перчатки Земли 'End и шарфы, между прочим. Сирс также синхронизирует свой веб-сайт еженедельной акции с теми, она способствует через свои циркуляры.
"От когда мы говорили клиентам, они сказали нам, что они хотят видеть онлайн, что будет отражено в магазинах", Shimojima сказал. "Мы хотим сделать его комплексным опытом для клиента. Если они хотят, пользователи могут выходить в интернет и доступ к нашим объявления в цифровой форме."
Сирс не будет иметь большого прокомментировать то, что он видит в будущем своего бизнеса веб-сайт, но, по словам Shimojima, компания-прежнему будут направлены на дальнейшую интеграцию Сирс и Kmart бизнеса, сохраняя при этом целостность бренда и отдельных, но веб-сайтов, для каждого.
"Многоканальный подход к розничной торговле является то, что мы присоединяемся к полностью", сказал он. "Мы хотим продолжать представлять клиенту что актуальной и значимой во всех наших магазинах, и все наши торговые марки".