Цель отзывы клиентов тайны
Почти 30 лет назад, несколько компаний из розничной и ресторанный бизнес начал принятия объективного и беспристрастного средства измерения фронтовых опыта эксплуатации своих клиентов. Развернув потребителям анонимно и незаметно вести наблюдения исследований и представить свои выводы управления, промышленности Mystery Shopping родился. За последние несколько лет отрасль Mystery Shopping созрела в глобальный бизнес использоваться в той или иной форме почти каждому клиенту услуги по инициативе организации.
Сегодня, Mystery Shopping превратилась в динамичной и надежной форме исследований клиента опыта, и, по мнению многих ритейлеров, как необходимый инструмент в свои текущие ставки, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов. Что это такое Mystery Shopping, что остается таким привлекательным?
Опыт клиентов против удовлетворенности клиентов
Некоторые формы потребительского исследовательских инструментов доступны для массового сегодняшнего товаров розничной торговли, в том числе выход обследований, телефон основе опросов удовлетворенности и Web-обследований. Хотя в большинстве вариантов сосредоточиться на измерении удовлетворенности клиентов, обратная связь субъективных впечатлений от реальных клиентов после их взаимодействия с вашим брендом, Mystery Shopping, предлагает объективные, беспристрастные и во многих случаях, близком к реальному времени понимание, сколько фактическую эффективность бренда, давая вам очень полезную информацию для поддержки критических бизнес-решений.
Mystery Shopping, как автономной, так и дополнительные формы исследования удовлетворенности клиентов, обеспечивает мгновенный и глубоко понимания глубоких весьма специфических особенностей, связанных с обслуживания клиентов. Mystery Shopper, позволяют получить критический ум вокруг показатели, такие как внешний вид магазина и чистота, презентация продукта, взаимодействия с торговых партнеров, помощь / профессионализм, быстрота обслуживания и соблюдение дисплей и маркетинговых акциях. Все большее число программ Mystery Shopping включают аудио, видео или цифровые изображения захвата в качестве компонента доклад покупателя, расширяя традиционные торговые тайны в оперативных проверок соблюдения.
Мощные выгоды многоканального
Таинственный покупатель позволяет организациям быстро и точно определить ключевые атрибуты опыт во всех точках клиентов связи с в магазине опыт на веб-узел взаимодействий и входящий эффективности центра обработки вызовов. Интеграция эффективность обратной связи через точки касания могут обеспечить глубокое понимание, как к предоставлению услуг сильные и слабые стороны, что позволяет определить лучшие практики среди самых эффективных подразделений и применять их вниз по организации, тем самым повышая планку для всех.
Промышленность ресурсов
Для массового мерчендайзеров заинтересованы в получении дополнительной информации о Mystery Shopping, источником информации и ресурсов в настоящее время доступна через Mystery Shopping Providers Association. Основанная в 1997 году MSPA в настоящее время насчитывает более 175 компаний во всем мире среди ее членов, и представляет эти поставщики с продемонстрировали опыт программы и приверженность работе с высоких стандартов профессиональных и этических норм. Эти компании специализируются на Mystery Shopping и связанных с ними услуг для организаций всех размеров, во всех отраслях.
Последние технологические достижения в области подготовки и развертывания таинственных покупателей, а также в режиме реального времени сбора данных и отчетности, позволили Mystery Shopping выдвинуться в качестве исследовательского инструмента выбора среди самых успешных брендов современности. Для организаций, имеющих обязательства по предоставлению оптимальной работы клиента, тайный покупатель может быть отличным решением.
Джефф Холл основатель и генеральный директор Second To None Инк, Анн-Арбор, штат Мичиган основе консультации предоставляют заказчику решения опыт измерения для бренда лидеров в Северной Америке. Он может быть достигнуто на: <a href="mailto:JeffH@second-to-none.com"> JeffH@second-to-none.com </ A>.