Позаботьтесь о ваших сотрудников
Розничные потребляется он знает своих клиентов. Цепи тратят огромное количество времени и денег получить, что новый прототип правой, обеспечивая светильники являются яркие, но вовсе не пафосной и цветовых схем приглашают, но не подавляющим. Руководители настраивать маркетинга и мерчандайзинга сообщений на забастовку только верный тон с покупателями. Розничные торговцы, действительно одержимый по строительству лояльных отношений с потребителем, человек, который как мы надеемся, посетите магазин в течение часа один раз, или, если повезет, два раза в неделю.
Но что об этом человеке, жизненно важное значение для существования компании, которая ходит в дверь каждый день. Я говорю о сотрудника. Кто-то, кто может или дальнейшее продавца имидж бренда с потребителем или в мгновение ока сорвать самые продуманные усилия общественных отношений. Сколько денег, времени и усилий тратится на ритейлеров по строить отношения с персоналом магазина?
Судя последние новости в средствах массовой информации, не достаточно. И эта последняя волна возмущенных реакцию сотрудника обходится розничных большие деньги. Только в этом месяце Аберкромби и Fitch сообщениям поселились на $ 50 млн два класса действий судебных исков о дискриминации в отношении меньшинств и женщин.
Wal-Mart борется с трудовых отношений хорошо документированы. И в защиту продавца, цепи осуществляет широкий перечень сотрудников реформ и укрепляя сотрудников на высших уровнях управления, чтобы улучшить свои отношения с рабочими.
И хотя усилия, направленные на Wal-Mart заслуживают похвалы, - и мы, без сомнения, начинают видеть подобную реформу в Аберкромби и Fitch - эти усилия будут скорее рассматриваться как борьба с авариями первых, реформа трудовых отношений второй. Стигмы будет трудно избавиться, особенно для работников розничной торговли.
Успех или провал инициативы крупнейших розничных торговцев может находиться непосредственно в руках ее сотрудников. Подумайте о покупке в этом году по-Брукс из примерно половина цепи Екерд. Магазинах сохранить знамя Екерд, так что, чтобы сделать клиента думаю стоит торговый магазина сейчас? Обновленный выбор продукта и цены лучше будет произвести впечатление, но это доступно на Walgreens и CVS вниз по улице. Брукса штаб люди образованны и в восторге от перехода, но там просто не хватает их обходить 1500 магазинов в Екерд. Это в магазине сотрудников, которые должны быть образованными и вдохновило в штаб-квартире на продажу сообщение с клиентами, Екерд является новым, Екерд лучше и Екерд заслуживает их лояльность. Новая цветовая палитра просто не будет делать трюк.
По необходимости, маркетинга и merchandisinig усилия по сети выросли по масштабам и сложности. Можно ли то же можно сказать и о сотрудника удержания программ? Количество средств, расходуемых на рекламную кампанию взлетает выше с каждым годом, но может сказать то же самое на сумму средств, затраченных на обучение сотрудников?
Исторически, руководство и продавцы были вознаграждены для продажи больше продуктов, делать больше денег. Есть ли награда для развития талантов людей, для поощрения изнутри? Время от времени мы слышим о менеджером магазина, который сделал это, чтобы вице-президент, но те, успеха, немногие и далеко между ними. Есть сотрудники действительно стимулы, чтобы получить больше подготовки и взять на себя больше ответственности? У сотрудников магазина считают, что они имеют реальный шанс подняться по карьерной лестнице, или в лучшем случае они могут надеяться на картинке сотрудника-оф-месяцев по гороскопу?
Когда компании необходимо увеличить прибыль работник качество их жизни вопросы, став одним из первых пунктов линия будет резать? У розничных торговцев становятся слишком быстро принять ножом сотрудника пособий и пенсий, когда они сталкиваются с необходимостью предложить клиентам все более дешевые продукты и по-прежнему держать продаж растет?
Сотрудники далеком прошлом признателен к у-а-работу мышления и, безусловно, не боится выйти на пикет или файл миллионов долларов исков обеспечить, чтобы работодатели предлагают пакет, который четко определяет возможности для продвижения внутри компании и, особенно горячие кнопки сегодня, комплексный пакет льгот.
Лучшие положил стратегии будут падать квартире, если в магазине торгового опыта не отвечает ожиданиям клиентов. И, что ответственность лежит на плечах персонала магазина. Дифференциация шум слов, розничной торговли, и я никогда не слышал, чтобы кто говорят, что их постоянным клиентом, потому что они любят спокойной цветовой гамме магазина. Клиенты - в частности, высококлассные магазины покупатели жаждут - хочу сообщил, мотивированных и вежливым помощь. Розничные торговцы должны сделать самое лучшее для своих сотрудников, поэтому сотрудники могут делать все возможное для клиентов.