На перекрестках, Best Buy обвинения вперед клиентов сосредоточенности
Best Buy находится на перекрестке более чем один раз в своей истории, и поэтому он сегодня находится. Розничной сталкивается с реальностью, что оно является зрелым компании нуждаются в рост транспортного средства. Для решения этой цепи начало многочисленные тесты и новых форматов, перестроила исполнительной команды, переданные на аутсорсинг некоторых внутренних оперативных задач и приступили к повышенной служб предприятий.
Как проблемы, то обращайтесь, проклятие успех вряд ли из самых трагических. Best Buy в спринте на первое место в своей категории был быстрым, и аналитики, внимательно всматриваясь в перспективы компании. Розничный торговец был поворотным из впечатляющие цифры, совсем недавно избиения прибыль ожидания копейки и доставку 22 процентов нижней линии увеличения ее третий квартал, завершившийся 27 ноября.
За первые девять месяцев текущего финансового года, компания росла доходов 13 процентов до $ 18210 млн, комп-магазин продажи вскочил 5,1 процента, операционная прибыль как процент от дохода увеличился на 0,2 процента, С.
"Наша способность обеспечить двузначный доход и прибыль рост в более скромный рост окружающей среды показывает, насколько хорошо мы выполняем бизнеса", сказал вице-председатель и главный исполнительный директор Брэд Андерсон.
Конкуренция в категории CE усиливается из других сетей специальности, дискаунтеры и онлайн-магазины и Best Buy в настоящее время сосредоточены на попытках дифференцировать, завоевать лояльность клиентов и обеспечить текущей хозяйственной деятельности.
С этой целью компания выкатили его Geek Squad компьютерной бизнес-услуг для всех магазинах на национальном, растет Вознаграждение зоне программы лояльности и тестирование множества магазинов форматов (см. историю стр. 14).
Наиболее амбициозные инициативы является программа клиентов сосредоточенности, какие сегменты конкретных демографических и перегруппировкой магазинов в соответствующих рынков, чтобы служить для каждого сегмента. Испытание началось в 32 магазинов в 2003 году и с тех пор был расширен до 67 единиц.
Стратегия предназначена для увеличения Best Buy на рынке и дальнейшей дифференциации цепи все более переполненном рынке. "Хотя дизайн магазинов и ассортимент можно подражать, культуры и ноу-хау гораздо труднее повторить", сказал аналитик Goldman Sachs Мэтью Фасслер, узнав подробности программы. "Очень немногие розничные торговцы, которые поддерживают высокий уровень потребления энергии и расширения прав и возможностей, как правило для создания крупногабаритных возвращается".
Но сосредоточенности не без риска. Компания инвестировала миллионы в этой инициативе, хотя большинство из них единовременные расходы, которые будут использованы в течение более магазинов, как программа выкатывается.
По состоянию на третий квартал 2003 года, тест уже дает положительные данные. Сегментированных магазины обогнали других американских магазинах Best Buy с высшим комп-магазин продажи и доходы брутто-прибыль ставки в то время как расходы, связанные с этими тест магазины пришли в несколько более низким, чем ожидалось, по данным компании. Хотя цепь не освобождает конкретных результатов в сегментированных магазинов, управление сказал аналитиков прошлой весной, что ожидание было для усилия, чтобы подготовить комп-магазин продажи доходы примерно 8 процентов до 10 процентов в магазинах сосредоточенности по сравнению с 4 процентов до 6 процентов на всех этапах.
Не каждый думает сосредоточенности является ключом к Best Buy в будущем. Аналитик Merrill Lynch Даниэль Фокс приветствовал кожура задней тестовой программы, которая первоначально была призвана расширить до 110 магазинов, сказав, что не любитель хранит как это было первоначально задумано. И Стивен Чик с JP Morgan начало покрытия на продавца по прогнозированию тернистый путь вперед ".
"Затраты и риски исполнения внутренних инициативы должны весить на прибыль, сказал он в докладе. "Мы по-прежнему опасаются требуемой точности и потенциальных клиентов отчуждения".
Но у продавца остается верна своей пушки сосредоточенности. "Наша приверженность этой инициативе и наше волнение по поводу результатов никогда не была сильнее", сказал Андерсон.
"Ты был выбор: на владение этой акции назад, когда мы отправились в унтер-продажи, у вас был выбор на владение этой акции, когда мы отправились в супермаркет формата", Даррен Джексон, финансовый директор и исполнительный вице-президент, финансы и казначей сообщил аналитики мая, после тура испытаний магазине. "У вас был выбор, то и у вас есть выбор сейчас. Вы можете собственных запасов на начало преобразования, или в конце".
BET КУПИТЬ | Ричфилд, штат Миннесота,
ГОД ОСНОВАНИЯ: 1966
Количество магазинов: 825 (в том числе канадских магазинах, будущее магазин, магнолии и студии магазины)
СРЕДНИЙ РАЗМЕР STORE: 45000 квадратных футов
Годовой объем продаж: $ 24547 млн (2004 финансовый год, закончившийся 28 февраля 2004)
Главная Стратегия: развиваться предприятия за счет расширения магазин, выход на новые рынки и более полного удовлетворения конкретных демографических, чтобы завоевать клиентов с сервисом и выбора в сфере развлечений и электроники категорий.
Источник: Best Buy