Покупатели выстукивать в высокие технологии
Новая технология сделала очень много для повышения скорости и эффективности розничной торговли в течение последних 20 лет, но он не сделал ничего, чтобы помочь покупателям. Но за последние несколько лет, инноваций, таких как самостоятельной проверки регистров, самостоятельно сканеры и Интернет-киоски были изменены, что динамические и позволяет покупателям задействовать высоких технологий.
Тенденция к технологиям, которые позволяют покупателям помочь самим себе, в магазинах, а не полагаться на сотрудников увеличивается, и толкают вдоль новой волны техно-дружественных потребителей.
"Мы движемся в поколение потребителей, которые хотят обрабатывать сами вещи", сказал Дон О'Брайен, старший директор по розничной систем Национальной федерации розничной торговли. "Они росли с такой технологией, и они с ними комфортно."
Те потребители были хорошо представлены в обзоре праздничного шопинга авторами которого IBM в ноябре. Длинные очереди проверки были названы основные проблемы почти 60 процентов респондентов с плохим обслуживанием клиентов цитируется по 44 процентов, а не имеющийся в наличии запасов на 23 процентов. Когда спрашивают, что они думали, будет способствовать решению проблем, 28 процентов хотели возможность использования самостоятельной проверки в магазинах, с 25 процентов в пользу самообслуживания цена сканеров и 23 процентов желающих доступа в Интернет на тележках.
Исследование показало, что все большее число покупателей знакомы с новыми технологиями в магазинах и хотите вариант их использования.
"Покупатели требуют улучшения возможностей продукта, немедленный доступ к сравнения различных продуктов, знающих сотрудников и быстрого самостоятельного выезда", сказал Ян Джекман, генеральный директор розничной по запросу, IBM. "К счастью, ритейлеры начинают приносить Интернет в магазинах и внедрению новых технологий, таких как покупки Buddy интеллектуальных корзину, самостоятельной проверки и в магазине, киосках".
Чаще всего в магазинах технологий во всех каналов Интернет-киоск. Большинство из них позволяет клиентам проверять наличие товаров и заказать их в Интернете, но многие предприятия розничной торговли использовать их в качестве транспортного средства для клиентов, чтобы создавать собственные заказы на продукцию, начиная от кроссовок для компакт-дисков (см. стр. 16).
Быстрорастущих технологий в рознице самостоятельной проверки пер. Супермаркеты представил полос движения в 1990-х годов как способ облегчить длинные очереди, которые медленно двигаться из-за больших корзинах и частое использование купонов. По данным Продовольственной институт маркетинга, почти половина из супермаркетов в США, теперь предлагают самостоятельной проверки, по сравнению с 6 процентов в 1999 году.
2500-магазин Элбертсонс цепи была выкатывания самостоятельной проверки полосы на протяжении четырех лет и имеет их почти в половине из своих подразделений. Во время разговора декабря конференции с аналитиками, Элбертсонс председатель Ларри Джонстон сказал цепи в настоящее время 4200 самостоятельной проверки полос в более чем 1100 магазинов. Крогер также был выкатывания самостоятельной проверки полосы в большей части своих продуктовых сетей, в том числе на ее Фред Майер единиц в Тихоокеанском Северо-Западе, которые предлагают самостоятельной проверки практически во всех своих 148 магазинов.
Self-проверки также внедряются на массовый розничный, в первую очередь на Wal-Mart, которая имеет самостоятельной проверки полос в более чем 1200 магазинов. Полос внедряются во многих новых supercenters для размещения продуктовых часть бизнеса, но они также появляются в других каналах.
"Я думаю, вы видите выше концентрации в supercenters, но мы их в нашу обычных магазинах Wal-Mart и даже в некоторой окрестности рынках", говорит, Wal-Mart пресс-секретарь Шарона Вебер. "И они становятся очень популярны среди наших клиентов".
Home Depot и Лоу также вносят самостоятельной проверки стандартной практикой эксплуатации и оба находятся в процессе развертывания технологии в магазины. Но самостоятельной проверки не проникла в страну в универмагах, как Сирс и JC Penney и никогда не может стать принадлежностью этих каналов.
"В мягкой-магазины сопутствующих товаров, то вы не увидите самостоятельной проверки, как вы видите сейчас, с людьми, положить продукты на конвейерные ленты, но вы можете видеть систему, где люди просматривают их одежду и повесить их на крюки," сказал O 'Брайен. Но тех ритейлеров, есть сомнения по поводу утраты имущества, что может быть результатом самостоятельного выезда ".
О'Брайен самостоятельной проверки полосы скоро станет стандартной в большинстве супермаркетов и масса торговцев в течение ближайших нескольких лет. "Я думаю, вы в конечном итоге увидеть определенный процент от полосы движения в этих магазинах - может быть, одна треть или одна четверть - быть посвящен самостоятельной проверки", сказал О'Брайен. "И это будет работать для всех, потому что он будет делать короткие линии для людей, которые не хотят, чтобы их использовать".
Self-технология сканирования, которое позволяет пользователям сканировать штрих-код и проверить цены на немаркированных пунктов другая история. Хотя это было вокруг чуть-чуть дольше, чем самостоятельной проверки переулок, она уже стала стандартом в Target, Wal-Mart, Macy's и совсем недавно на Sears, который представил сканеры в Сирс-магазинов "Гранд" и проката их к своим традиционным магазинов в 2003 и 2004 годах.
Другой покупатель чистых технологий, возникающих на бакалейные лавки США портативные сканеры самостоятельно. Элбертсонс это тестирование в некоторых Техас продает свои п магазин "Система сканирования, которая позволяет покупателям сканировать предметы, как они тянут их с полок, чтобы сохранить текущее состояние. Сканеры позволяют самостоятельно проверки еще быстрее, а также оповещения покупателей на специальные предложения и продажи.
Новые технологии окрестили "умных корзину" и вносит свой путь к розничной торговли. Эти тележки оснащены беспроводной, с сенсорным экраном компьютеров, которые предоставляют покупателям с доступом в Интернет и льготы, как персональные купоны.