Резка комиссии является ключом, который превращает merchandiseВ и включает развлечение - Best Buy лучших в се

Последние несколько лет были достигнуты заметные для консолидации и вытрясти по всем каналам, а также бытовой электроники не является исключением. И, как 2003 год подходит к концу, один явный лидер: Best Buy А.Ш. "с 14% доли рынка и растет, Best Buy удалось преодолеть многочисленные препятствия на пути обогнать своих конкурентов и земельных твердо привести - даже заставить бывшего Лидер Circuit City, чтобы играть в догонялки. Best Buy в категории господства, возможно, еще более заметным, если учесть, что по прошествии 7 лет назад само существование компании оказалось под угрозой, и не было серьезных вопрос о том, будет ли он выжить, не говоря уже процветать.

Best Buy на разворот является часто рассказал историю. Достаточно сказать, компания преодолела массовых удар в своей истории не только выжить, но и стать крупнейшим CE цепи в Соединенных Штатах. Последние северо роста границы за счет приобретения будущего магазин - крупнейшая сеть CE Канада - и открытие дополнительных Best Buy-фирменных магазинов твердо поставил цепи в рядах международных ритейлеров.

В основе Best Buy на успех своего потребителя-целенаправленной стратегии, которая началась с его переходом на унтер-продаж в начале 1990-х. Это был спорный шаг, который отчуждению многих продавцов и получил насмешек со стороны промышленности. Но Best Buy на soldiered поскольку основатель и председатель Ричард Шульце твердо считал, что правильное решение - особенно для своих клиентов.

Этот шаг не только служил компании хорошо в долгосрочной перспективе, но революцию бизнеса когда-то известный трудно продать. Она также остается краеугольным камнем Best Buy бизнес-стратегии, которая продолжает расти и развиваться.

"Мы всегда стараемся смотреть на дело с точки зрения клиента," сказал Майкл Лондон, исполнительный вице-президент отвечает за клиента сосредоточенности и Best Buy главный купец с 1997 до нынешнего года. "Унтер-продажи окружающей среды было просто посмотреть на [вещей] Таким образом".

Это также легко сделать порой трудные решения о том, что продукты для выполнения и как их товаров. "Это другой точки зрения, сказал он. "Вы, как правило, надел шляпу клиента".

Перейти к унтер-продажи позволили Best Buy к товарам технологии самообслуживания окружающей среды, первым в категории компании. Клиенты знали, что объем продаж партнеров не прямую выгоду от продажи более дорогих товаров и чувствовал магазин предлагает более простой подход к CE торговых, чем в других форматах.

Наступление на интересы клиента позволило Best Buy принимать большие риски, чем конкуренция, считает Лондон. "У нас не было риска неблагоприятных", сказал он. "Мы быстро делать инвестиции в новые технологии и сделал первый большой заявление в DVD, в цифровом телевидении и в настоящее время плазменных и ЖК-ТВ".

In-магазину следовал вдоль этих параметров и постоянно развиваются. С каждым прототипа, компания перерабатывает продукт категории в зависимости от новых технологий и потребительских предпочтений. Так, например, как телефоны и небольшие телевизоры стали более массовым, у продавца обнаружил, что не только потребители не нуждаются в помощи в тех областях, они были на самом деле оскорбил, которые будут предложены его. Товар был сместился на периферию и сотрудник ресурсы перераспределяются.

На сегодняшний день технологии беспроводной связи и цифровой обработки изображений горячие категорий, требующих больше обслуживания клиентов пока еще самообслуживания окружающей среды. Отображает должны допустить, чтобы для практического взаимодействия с клиентами, но быть таким, как таким образом, чтобы менеджеры по продажам могут охватывать весь отдел, и легко перемещаться между продуктами.

Новейший дизайн магазинов, названный 5 Концепция также предусматривает, площадь для потребителей, чтобы сидеть и завершить дорогостоящих операций, оптимизации процесса и сохранение других покупателей от застрял позади кто-то пытается для финансирования новых ПК.

Новые прототипы всегда в процессе развития. Best Buy откроет 80 новых магазинов в этом году, 60 из которых будут в Best Buy имя, 4 Магнолия Привет-Fi местах, а остальные в Канаде в рамках как Best Buy и будущее Магазин брендов. Новых и усовершенствованных Сайт запущен весной этого года, наряду с новой программой клиента награды в течение лета. 20 000 квадратных футов прототипа в настоящее время тестируется в отдаленных местах, как цепи определяет наилучший способ служить небольших рынках.

Best Buy стратегии является сохранение лидирующих позиций среди цепей CE специальности в то время как развитие нового бизнеса, что позволит ей расти доля на рынке и противостоять росту таких конкурентов, как Wal-Mart, Dell и Amazon.com. Это все на основе клиент-ориентированный подход в определении своих лучших клиентов, более полного удовлетворения их потребностей и разработке услуг, которые дискаунтеры и прямых продавцов не можем противостоять.

"Эти простые наблюдения основу того, что работает, а что нет", Best Buy директор Брэд Андерсон рассказала DSN Розничная торговля сегодня. "Как человеку ответ на то, что мы делаем, и мы слушаем?"

Правда, Best Buy не всегда слушаю.

Приобретение фирмы Musicland Магазины является примером того, где он потерпел неудачу. Цепь надеется увеличить долю рынка среди женщин и молодых покупателей, которые часто центры, где большинство Musicland магазины были расположены. Стратегия пропустил, но при условии компания ценный опыт, говорит Андерсон.

Best Buy стратегия сегодня является "продемонстрировать уважение, скромность и честность, учиться на вызов и изменения, получать удовольствие, будучи лучшим и раскрыть потенциал нашего народа", сказал Андерсон. "Это дело клиента сосредоточенности никогда не заканчивается. Единственное, что мы не уверены в том, что на горизонте будет продолжать меняться, [и] мы все конкурируют за выживание".

"Мы высоко ценим вперед мышления управления в создании Best Buy с тем чтобы перейти на следующий уровень, чтобы более успешно конкурировать с другими выше операционных моделей, и не обязательно ограничиваться традиционными CE", говорит аналитик Merrill Lynch Дуглас Neviera в исследовательской записке. "Борьба Да. Рискованно? Да. Но это необходимо при определении темпов и не играя в догонялки".

Суть в том, считает, Лондон является то, что "Мы проводим мирового класса операции в наших магазинах и работать очень трудно распознать технологии с точки зрения клиента".