Цепочке поставок требовать цепи, новый взгляд на рынок

Орландо - розничной торговли достигла больших успехов за последние десятилетия благодаря появлению мощных технологий и систем, которые позволили цепями поставок для эффективного функционирования. По большей части, продукты получить, где они должны быть, когда розничные торговцы хотят, чтобы быть там, чтобы клиенты могли их купить.

Это хорошая система, и это позволило многие предприятия розничной торговли очень успешной, но она меняется и посетителей на Имра конвенции в этом году слышал, как во время первой сессии общего сбора в. Надлежащим под названием "Любовь Один ты с: максимизация Lifetime лояльности клиентов", заседание было посвящено темам лояльности, понимании потребителей и вовлечение их в цепи поставок в пути они никогда раньше не было.

Сессия модератор, Джон Грининг, профессор маркетинга Северо-Западного университета, подвела проблема с удачной шуткой Родни Дангерфилд.

"Я посылаю Ангела Моего ребенка в частную школу, и теперь он не скажет мне, где она есть," Озеленение сказал.

Лояльность же образом.

"Клиент не скажу вам, где она есть, и много раз они не могут даже сформулировать его сами", сказал он.

Именно для розничной торговли и поставщиков, чтобы понять это, потому что она будет иметь важное значение для запуска своего бизнеса завтра, как сегодня поставки в сети развиваться далее включить больше внимания потребителей.

"Я думаю, что мы наблюдаем некоторые радикальные изменения", сказал Дон Шульц, маркетинга Северо-Западного университета профессор и президент компании "Агора Инк, маркетинга и коммуникаций компании. "Все больше клиентов будет контролировать власть в системе маркетинга".

Это представляет собой отход от поставок ориентированной системе, которая подчеркивает 4 Ps продукта, цена, место и продвижение на системе, которая подчеркивает потребительского спроса.

"Управление спросом цепи подход не только ускорять ход с помощью системы", сказал Шульц. Он подчеркивает, что решения, потребители ищут, а не какие продукты мы пытаемся их продать.

4 Ps, Шульц предложил, будет заменен на новый акроним, Шива, которая выступает за решения, информация, стоимость и доступность.

"Шива 4 Ps перевернул с ног на голову и рассматривать рум клиентов стороне", сказал Шульц.

Такой подход имеет основополагающее значение для достижения типа лояльности, которые помогут розничных быть успешным в долгосрочной перспективе. Не удивительно, что отношения и создание бренда, также являются частью верности уравнения.

"Отношения у основания здания лояльности", сказал Джон ТОРЕЛЛА, старший партнер группы JC Уильямс, торгово-маркетинговой фирмы консалтинга. "Все начинается с концепции магазинов, как бренд, который будет ездить долгосрочной лояльности клиентов и на всю жизнь."

Тем не менее, торговые марки и брендинг злоупотребления, надругательства и понял, что условия, тем больше, чем корпоративных логотипов, рекламы и маркетинга.

"Брендинг это все о устойчивом повышении стоимости", ТОРЕЛЛА сказал.

Как это будет сделано, безусловно, связана с множеством проблем, но в конечном счете, целью является получить ваши клиенты, чтобы перейти от просто быть лояльным в магазин и ценность предложения, чтобы стать шумными защитниками, которые поют тебе славу, в соответствии с ТОРЕЛЛА.

Среди мер, ТОРЕЛЛА предложил перейти от лояльности к пропагандистская деятельность, которую он подчеркнул, с тем сегментации, дифференциации и приоритетов, которые он называл "три клавиши розничного брендинга".

"Вы не можете просто сделать это. Она должна быть на бумаге, и все должны понимать это", сказал ТОРЕЛЛА.

Эти вопросы тесно связаны с созданием бренда, то он также предложил записать и совместного использования в рамках всей организации.

"Она должна быть на одном листе бумаги, что каждый из погрузочной платформой на генерального директора с пониманием и поддержкой", сказал ТОРЕЛЛА.

Хотя замечания ТОРЕЛЛА и Шульц были теоретический характер, практическое применение, как они используются был предложен Клайв Хамби, председатель DunnHumby ООО, консалтинговая фирма, которая помогает розничной реализации стратегических инициатив. По Хамби, один из его клиентов, Tesco, активно участвует в анализе рынка корзины, чтобы лучше понять своих клиентов, чтобы он мог достичь того типа вещей описывается ТОРЕЛЛА и Шульца.

"Я по существу стоящие за покупателей и глядя в свои корзинки," Хамби сказал.

Цель состоит в том, чтобы понять их покупательское поведение, чтобы установить личные отношения. Например, благодаря лояльности продавца программы, 10 миллионов клиентов связываются в каждом квартале. Вместо того, чтобы отправить их массовой рассылки, Хамби отметил, что 4 миллиона вариантов рассылки используются для персонализации сообщения. Tesco также установил уровень доверия своих лояльных покупателей в том, что 500 000 из них предоставили продавцу разрешение на отправку материалов для своих детей.

"Ваши клиенты доверяют вам достаточно, чтобы позволить вам обратиться к своим детям?" Хамби спросил.

Tesco также для персонализации своего веб-сайта для интернет-пользователей и использует собственный капитал за бренд имеет свое название, чтобы использовать себя в другие рынки, такие, как финансовые услуги и телекоммуникации. Это високосный компания в состоянии сделать, потому что клиенты понимают Tesco стоит за ними, и работает в их интересах, в соответствии с Хамби.

"Tesco эффективно не бренд больше, а средний", Хамби сказал. "Клиент понимание диски роста в Tesco".