Best Buy внимание потребителей тонко сдвиги к основной
Общенациональной DSNRT ДОКЛАД - Не один, чтобы почивать на лаврах, Best Buy, ведущих потребителей страны электроники специальности продавца, провело испытания новых образцов хотел расширить свой охват в существующие сегменты клиентов и увеличение продаж наиболее прибыльных клиентов цепи без риска и за счет новых приобретений или расширение бренда.
Это стратегия нести проб и ошибок. После неудачной попытки компании в суд новых демографических путем приобретения магазинов Musicland, управление намеченных планов в июне сегмент клиентской базы на группы, дублирования усилий "Клиент сосредоточенности".
"Сегодня, Best Buy имеет 14% рынка", сказал генеральный директор Брэд Андерсон, в то время. "Это оставляет 86% от бизнеса в категории у нас уже служат. Основное внимание изобретать и использовать существующие активы по сравнению ищет новые".
Best Buy было выявление своих лучших клиентов и пошив ассортимента к отдельным рынкам. Четыре таких подразделений в настоящее время испытания и предварительные результаты, по-видимому как положительные, компания планирует расширить программу на 32 магазинов до конца этого года.
Компания была нехарактерно closedmouthed об этой инициативе, поскольку заседание июня аналитик, где он рассказал о новой стратегии. Элементы программы появились в различных магазинах, в том числе 20 000 квадратных футов модульного тестирования в Техасе, но Goldman Sachs инвестиционный аналитик Matt Фасслер произошло на модульного тестирования клиентов сосредоточенности вне Балтиморе в прошлом месяце и опубликован подробный отчет о работе.
Магазин, как представляется, направлены на покупателя с высоким уровнем дохода, с гладкой новых знаков и геометрических логотип, в магазине, реклама индивидуальную программу покупателю, вывески в магазине периферии блокирования Stacked инвентаризации и повышенного внимания высшего класса продуктов, таких с плоским технологии экрана.
"Два элемента из видео продажи в магазине клиентов сосредоточенности отличались от наших наблюдений в других местах", отметил Фасслер. Во-первых, в магазине признакам несколько комнат домашний кинотеатр с новейшей технологии большой экран, в том числе проектирование LCD и DLP единиц.
Во-вторых, в магазине признакам круговой стойкой в центре разделе видео похож на огороженной бетонным тонкостенным забором стол области в концепции 5 магазинов, для координации и службы обработки интенсивных продаж больших билет, высокотехнологичной продукции видео ".
Прибор отделение предлагает значительные изменения от других магазинов Best Buy красочные вывески просияв области и модель установки кухня, которая имеет раскрывающийся ЖК-телевизор ", подчеркивая связь между электроникой компании и техника предложений", сказал Фасслер. Это соединение компания давно пытается сделать в умах потребителей, когда он стремится улучшить самое тусклым категории компании.
Другой, менее чем оптимальных категории получает подтяжку лица в новое испытание, так как большая часть музыкального отдела возле передней части магазина были перераспределены на площадь детей в комплекте с ориентированные на детей, ПК и обучения устройств окружении образовательные и развлекательные программное обеспечение, разработанное для детей, наблюдается Фасслер.
"Менеджмент в последнее время говорили, чтобы добавить площадок для детей, особенно в пределах или вблизи отображения магазинов техники, для обслуживания семей с детьми, торговых, которые никто не живет или беспокойный", сказал Фасслер. "По-видимому, ее исследование показало, недоэксплуатируются прибыль возможность продажи молодым семьям. Мы были удивлены, компания выбрала такие видные места для этого шага и не ясны о его результатах, но если какой-либо категории могу потерять место это музыка, которая была в светском упадка ".
Но прототип клиентов сосредоточенности не только усилия компании тестирования. Две "Цифровая жизнь" магазинов находятся в эксплуатации, а также CIBC мировых рынков аналитик Dan Уэуэр посетил один такой 45000 квадратных футов устройство на рынке Миннеаполис, после встречи с Best Buy управления.
Неясно только, сколько элементов этой программы совпадают с усилиями клиентов сосредоточенности, но вот "цифровой специалисты жизни" одеты иначе, чем хранить партнеров и поставленных задач похож на персональный покупатель, включая определение образа жизни потребности клиента и продажа расслоения продукции по категориям. По Уэуэр, они будут также предоставлять на дому консультаций за $ 139, с платы отказаться после покупки сопоставимых или более дорогих продуктов пакета. В тот же день доставка и установка также предложил в этом месте.
Техника получить повышение здесь также, как Best Buy набрал прибор продаж специалистов из других ритейлеров сотрудников отдела и обеспечить последующей помощи и продаж. Бытие сотрудников идентифицировать различные формы, чем Best Buy в очередной "синие рубашки", как компания относится к его хранить партнеров, и в отличие от регулярных партнеров, эти специалисты будут выплачены премии, сказал Уэуэр.
Проект гостиной, является частью этого испытания; программы подробно изложены в ранее 22 сентября вопрос сегодня DSN Розничная торговля в рамках 20 тысяч квадратных футов небольшой прототип компании на рынке и включает в себя несколько гостиной стиль меры для стимулирования продаж высокого класса оборудования домашнего кинотеатра. Компьютерного отдела включает в себя более интерактивной PC центры для потребителей попробовать цифровые программы, и хранить также имеет фотолаборатории в центре магазина, а также 7 дополнительных мест в Миннеаполисе и Phoenix. Меньшие фотолабораториях испытываются в 15 других местах, в тех же рынках, в соответствии с Уэуэр.
Best Buy выпустит результаты этих испытаний в начале 2004 года после предстоящего курортного сезона.