Circuit City приспосабливается к изменениям - CE
Когда Circuit City объявил два месяца назад, что ликвидации его эксплуатацию систему оплаты труда, было очень много нерешенных вопросов, не последним из которых является, насколько компания готова сделать переходной экономикой и является ли она на самом деле не может испытывать снижение продаж от сбоев в магазинах. С программой идет полным ходом, Jeff Уэллс, старший вице-президент по человеческим ресурсам. и предотвращения потерь на имя этих изменений более углубленно Сегодня DSN розничной торговли.
Circuit City была разработана структура больших изменениях довольно резко. Ее объявление два года назад, чтобы остановить продажу техники в магазинах, казалось, пришел из ниоткуда, и эти новые инициативы и сопутствующих сокращений рабочих мест были поставлены в очень похожей манере. Пресс-релиз был опубликован накануне объявления и магазины были закрыты, что утром, чтобы объяснить и осуществлять изменения немедленно, в то время как руководство говорили аналитики.
Но, по словам Уэллса, Circuit City фактически начал изучать поведение потребителей и как оно может быть связано со эксплуатацию систему оплаты труда, в ноябре 2002 года.
"Чем больше исследований мы сделали, тем больше стало очевидно, что потребитель действительно необходимы разные вещи, чем наши эксплуатацию системы продаж удалось обеспечить", сказал он. "Заказчик хотел, чтобы просмотреть и в магазин и хотел иметь высокое качество помощи, когда они почувствовали, что нужно было.
В самом деле, результаты показали, продаж фактически подавляется более активное участие и агрессивных ассоциированных-тот, кто быстро получить клиента, что он или она нуждается, завершить продажу и перейти к следующей комиссионные сделки. "Мы обнаружили, что наша просматривать время было значительно меньше, чем в других розничных торговцев," говорит Уэллс. "Клиент пришел и ушел очень быстро. Стало больно очевидно, что если мы действительно намерены поставлять обслуживания клиентов, что мы хотели бы, двойная система компенсации не получат нас", сказал он.
Одним из непосредственных заблуждения в том, что Circuit City будет теряет наиболее знающих и успешных сотрудников, а по Уэллс, компания сохранила 70% его эксплуатацию торговых партнеров путем преобразования их в почасовая ставка, которая была примерно равной, о чем они зарабатывают Ежегодно в эксплуатацию.
В целом, у продавца устранить эксплуатацию продаж 3900 позиций (примерно 3 в магазине), но был найма новых сотрудников 2100 на почасовой заработной платы за чистое сокращение 1800 сотрудников магазина. В более чем 400 магазинов, третье менеджер будет добавлен в первую очередь для оказания помощи в обслуживании клиентов, по данным компании. Десять сервисных центров, также были закрыты, а компания оценивает экономию в размере 130 миллионов долларов в год от преобразования структуры оплаты труда.
Но Уэллс сказал, что зарплата изменения менее о сокращении накладных расходов и структуры затрат Circuit City, и еще о повышении в тот же магазин.
Circuit City еще не выпустили марта продаж, но привилегии снизились на 10% в феврале, но простирания выше, чем ожидалось в середине марта, по словам Уэллса. "Мы ожидали, чтобы капля-офф в число показателей в феврале", сказал Уэллс. "Но в марте мы далеко впереди, где мы думали, мы бы. Я думаю, что мы полностью выздоровел к нашим предварительным феврале уровень производительности."
Конечно события в мире могут повлиять на эту тенденцию, но заявление в соответствии с первоначальной претензии руководства аналитиков: То, что шкала заработной платы сотрудников изменений и сокращений не будет нарушать хранит много прошлом феврале. С заявлением получил скептически аналитиков.
"Мы считаем, что сокращение рабочей силы и новые планы компенсация снижения уровня обслуживания и создания стимулов для продажи высокого билет продукции, что значительно ускоряет смесь сдвиг в сторону производства сырьевых товаров и растущая потребность Circuit City по верхней линии роста] [", пишет JP- Морган инвестиционный аналитик Даниэль Фокс в исследовательской записке. "На наш взгляд, эти изменения ставят под сомнение то, что в настоящее время отличается от Circuit City и Best Buy дискаунтер".
"Речь идет не о попытке воспроизвести Best Buy", сказал Уэльс. "Но вопрос о нахождении правильного модели в долгосрочной перспективе. Существовали много переменных, которые пошли на это решение."
Например, когда компания испытания ликвидации давней практики, при которой специальных комиссий для некоторых продуктов, в тот же магазин продажи увеличились в области низких однозначных цифр. "Мы знаем, что огромная сила в том, как это влияет на верхней онлайн-продажи", сказал он. "Мы действительно улучшить наше общее продаж".
Преимущества будут реализованы с добавлением еще неполный рабочий день. "Больше, занятых неполный рабочий день дает нам гибкость в графике часы пик", говорит Уэллс. И поручил сотрудникам платят за продажи, а не отработанных часов. В основном занятых полный рабочий день ", он иногда смотрел, как там была небольшая армия людей в магазине", сказал он.
А то, что будет отличать Circuit City от конкурентов ", часть разница остается нашего народа", сказал он. "Кто мы надеемся, будет более дружелюбной и иметь одинаковое количество знаний".
Что урок в учебных игрушки? - Продажа и закрытие магазина - Краткие статьи
Коля признаки Nickelodeon исключительной лицензии everGirl
Сирс раскрывает еще один план реструктуризации, чтобы компенсировать отсутствие кредитных доходов
Scrooged на подарочные карты? Попробуйте более эффективного управления
OfficeMax движется вперед, после приобретения Бойсе - приобретение Бойсе Каскейд
Семья Доллар объявляет о рекордных продаж - Финансы - Краткие статьи
PriceSmart должности падение доходов в 4 квартале - четвертый квартал - Финансы - Краткие статьи
Инсайдерская торгов - акции - Краткие статьи
Доллар сохраняет тариф также против Wal-Mart
Следите за падения цен CE. Нет, правда, берегись! - Потребительской электроники - редакции
Проектирование идеальным и политически корректный праздник - Рождество - Точка зрения - Колонка
CE рынке не больше, ни цифровой динамический - бытовая электроника - Отзывы колонка - Колонка
Записываемых DVD установлен усилится: Maxell приводит переход от VHS к DVD